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Avis clients en ligne : comment les surveiller ?

Après chaque interaction avec votre enseigne, vos clients ont un avis sur l’expérience qu’ils viennent de vivre. Certains le gardent pour eux ou le partagent avec leur entourage, tandis que d’autres vous en font part en temps réel. Mais le plus souvent, c’est sur des sites tiers d’avis consommateurs ou sur les réseaux [...]

Par Jennifer Taylor|23 janvier , 2017|Feedback Management|

Les 3 indicateurs de la satisfaction client à surveiller d’urgence

De nombreux indicateurs permettant de suivre l’évolution de la satisfaction client. Mais lesquels faut-il privilégier ? Voici les 3 indicateurs essentiels à implémenter, avec leurs variantes, afin d’effectuer un suivi complet de la satisfaction de vos clients en point de vente ou en ligne. 1. La note de satisfaction globale La [...]

Par Jennifer Taylor|30 décembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Faut-il avoir peur du feedback client ?

Le feedback client a le vent en poupe : 31% des consommateurs donnent désormais au moins 1 fois par mois leur avis sur les produits ou services qu’ils ont achetés et 88% consultent les avis clients en ligne préalablement à un achat. Côté entreprise, la voix du client vaut [...]

Par Jennifer Taylor|30 novembre , 2016|Feedback Management|

Questionnaires de satisfaction client : les erreurs à bannir

Obtenir des données pertinentes permettant de mieux comprendre ses clients et prendre des décisions stratégiques justifiées, tels sont les objectifs des enquêtes de satisfaction client mises en place par les enseignes pour évaluer leurs points de vente. Or, certaines erreurs sont récurrentes et peuvent produire des données biaisées, pouvant à [...]

Par Jennifer Taylor|23 novembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Solution d’avis clients : choisir le bon prestataire !

Vous recherchez une solution de collecte d'avis clients mais vous avez du mal à définir vos besoins réels ? Pour vous prêter main forte en amont (ou pendant !) de vos discussions avec des prestataires, nous avons élaboré une liste de questions pour vous aider à définir le périmètre de votre projet. Cela [...]

Par Jennifer Taylor|15 novembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Clients mystères vs Enquête de satisfaction client : quand l’union fait la force !

Si les clients mystères ont longtemps été LE moyen d'obtenir du feedback objectif sur leurs points de vente, les enseignes tendent aujourd’hui à laisser place aux dispositifs d’enquête de satisfaction client post-achat. La raison ? Un rapport coût / efficacité imbattable. Mais les clients mystères pourraient malgré tout avoir [...]

Par Jennifer Taylor|8 novembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Feedback client : un levier de croissance durable pour les points de vente

Le feedback client connaît aujourd’hui un essor sans précédent et a un impact de plus en plus fort sur la réussite des entreprises. Il revêt une importance critique pour définir les stratégies commerciales, améliorer les services et fidéliser les consommateurs. Et si les avis clients s’étaient longtemps limités aux sites e-commerce [...]

Par Jennifer Taylor|21 octobre , 2016|Feedback Management|

Avis clients : Amazon renforce ses dispositions contre les commentaires biaisés

Le géant américain Amazon a annoncé la semaine dernière la modification de ses Community Guidelines, ou conditions générales d’utilisation, suite à une polémique entourant la multiplication de commentaires clients dits “incités” sur les produits de sa marketplace. Un véritable pas en avant dans son combat contre les avis clients biaisés. Qu'est-ce qu'un avis client incité ? [...]

Par wizville|11 octobre , 2016|Feedback Management|

Feedback Management : Le guide complet

Le recueil d'avis clients est devenu une priorité pour de nombreuses enseignes, conscientes de l'impact des retours clients sur leur image et sur la performance de leurs points de vente. Mais gérer les avis clients ne signifie pas seulement rester à l'écoute des consommateurs. Cela comprend également l'analyse de leurs retours, leur traitement et leur intégration dans [...]

Par Jennifer Taylor|22 septembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Les 5 questions à poser pour mieux connaître vos clients

Voici 5 exemples de questions à poser dans le cadre d'études ponctuelles de vos clients, afin de recueillir des informations réellement pertinentes et actionnables pour votre entreprise. Vous découvrirez notamment avec précision la façon dont vos clients vous perçoivent, ce qu’ils attendent en priorité de votre marque et les services [...]

Par Jennifer Taylor|9 septembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|