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5 astuces pour réaliser un bon questionnaire de satisfaction

Interroger ses clients par le biais d’enquêtes ou de questionnaires de satisfaction est une excellente manière d’en apprendre plus sur leurs attentes et ressenti vis-à-vis de votre marque ou enseigne. Mais pour obtenir des résultats fiables et exploitables, il ne suffit pas de poser des questions pertinentes, une attention particulière [...]

Par Jennifer Taylor|14 mars , 2017|Feedback Management, Satisfaction client|

Faux avis négatifs : comment les identifier ? Quelles démarches pour préserver sa réputation ?

En 2013, selon la Direction générale de la répression des fraudes, près de 45% de tous les avis clients publiés en ligne présentaient des anomalies. Beaucoup sont des avis positifs fictifs postés par les entreprises sur leurs propres produits ou magasins. Mais on voit de plus en plus également d’avis [...]

Par Jennifer Taylor|20 février , 2017|Feedback Management|

Faux avis de consommateurs : actualité et solutions à ce fléau du web

Plus de 88% des consommateurs consultent aujourd'hui les avis clients en ligne avant un achat et 84% font autant confiance à ces avis qu'aux conseils de leurs proches. Or, selon la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), en 2013 près de [...]

Par Jennifer Taylor|30 janvier , 2017|Feedback Management|

Avis clients publics : les surveiller efficacement

Après chaque interaction avec votre entreprise, vos clients ont un avis sur l’expérience qu’ils viennent de vivre. Certains le gardent pour eux ou le partagent avec leur entourage, tandis que d’autres vous en font part en temps réel. Mais le plus souvent, c’est sur des sites tiers d’avis consommateurs ou sur les réseaux [...]

Par Jennifer Taylor|23 janvier , 2017|Feedback Management|

Les 3 indicateurs de la satisfaction client à surveiller d’urgence

De nombreux indicateurs permettant de suivre l’évolution de la satisfaction client. Mais lesquels faut-il privilégier ? Voici les 3 indicateurs essentiels à implémenter, avec leurs variantes, afin d’effectuer un suivi complet de la satisfaction de vos clients en point de vente ou en ligne. 1. La note de satisfaction globale La [...]

Par Jennifer Taylor|30 décembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Faut-il avoir peur du feedback client ?

Le feedback client a le vent en poupe : 31% des consommateurs donnent désormais au moins 1 fois par mois leur avis sur les produits ou services qu’ils ont achetés et 88% consultent les avis clients en ligne préalablement à un achat. Côté entreprise, la voix du client vaut [...]

Par Jennifer Taylor|30 novembre , 2016|Feedback Management|

Questionnaires de satisfaction client : les erreurs à bannir

Obtenir des données pertinentes permettant de mieux comprendre ses clients et prendre des décisions stratégiques justifiées, tels sont les objectifs des enquêtes de satisfaction client mises en place par les enseignes pour évaluer leurs points de vente. Or, certaines erreurs sont récurrentes et peuvent produire des données biaisées, pouvant à [...]

Par Jennifer Taylor|23 novembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Solution d’avis clients : choisir le bon prestataire !

Vous recherchez une solution de collecte d'avis clients mais vous avez du mal à définir vos besoins réels ? Pour vous prêter main forte en amont (ou pendant !) de vos discussions avec des prestataires, nous avons élaboré une liste de questions pour vous aider à définir le périmètre de votre projet. Cela [...]

Par Jennifer Taylor|15 novembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Clients mystères vs Enquête de satisfaction client : quand l’union fait la force !

Si les clients mystères ont longtemps été LE moyen d'obtenir du feedback objectif sur leurs points de vente, les enseignes tendent aujourd’hui à laisser place aux dispositifs d’enquête de satisfaction client post-achat. La raison ? Un rapport coût / efficacité imbattable. Mais les clients mystères pourraient malgré tout avoir [...]

Par Jennifer Taylor|8 novembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Feedback client : un levier de croissance durable pour les points de vente

Le feedback client connaît aujourd’hui un essor sans précédent et a un impact de plus en plus fort sur la réussite des entreprises. Il revêt une importance critique pour définir les stratégies commerciales, améliorer les services et fidéliser les consommateurs. Et si les avis clients s’étaient longtemps limités aux sites e-commerce [...]

Par Jennifer Taylor|21 octobre , 2016|Feedback Management, Retail|