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Quel réseau social pour votre franchise ?

Quelques éléments de réponse proposés par notre partenaire Franchise Directe : Facebook, Linkedin, Youtube, Twitter … à quel saint de la communication digitale se vouer quand on développe son réseau ou que l’on démarre en tant que franchisé ? Le franchiseur, qui inclut dans son business model le plan de communication [...]

Par Jennifer Taylor|29 août , 2016|Franchises, Retail|

Franchiseurs : comment gérer la réputation de vos points de vente ?

A la signature d’un contrat de franchise, la réputation de la marque cédée est, avec l’obligation de formation et d’assistance, l'un des principaux apports du franchiseur au franchisé. Celui-ci se doit donc d'en garantir le contrôle et la maîtrise à tout moment. Il suffit en effet parfois d'une seule franchise [...]

Par Jennifer Taylor|5 août , 2016|Franchises, Retail, Satisfaction client|

Feedback client: impliquez vos équipes pour mieux les motiver

Donner la parole aux consommateurs après leur passage en point de vente est une excellente manière de projeter une image de transparence et d’écoute auprès de votre clientèle. Mais les avis récoltés, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent également avoir un impact considérable sur le bien-être et la motivation de [...]

Par Jennifer Taylor|10 mai , 2016|Feedback Management, Franchises, Retail|

Aigle se dote de la solution d’écoute client en temps réel de WizVille

Sur ses 70 magasins en France et sur son site marchand, la marque qui habille les férus de nature et d'authenticité collecte l'avis de ses clients après l'achat. Cette écoute en temps réel va aider Aigle à mieux comprendre les besoins de ses clients et à enrichir leur expérience avec [...]

Par wizville|28 octobre , 2015|Entreprise, Franchises, Retail|

La marque 1.2.3 modernise sa relation clientes avec WizVille

La marque 1.2.3 fait monter en force les interactions avec ses clientes : le réseau vient d'équiper près de 90 de ses boutiques de la solution d'écoute client WizVille. Grâce à cette solution, 1.2.3 enrichit la satisfaction de ses clientes et l'engagement de ses équipes. A la clé : un meilleur [...]

Par wizville|1 avril , 2015|Entreprise, Feedback Management, Franchises, Retail|

Développement en franchise : Comment fixer le cap de la satisfaction client à tout le réseau?

Dés qu'il commence à se développer, un réseau de franchise doit assurer une expérience positive aux clients dans tous ses points de vente. Un faux pas dans un seul magasin peut entacher tous les autres ! La tête de réseau doit guider ses franchisés vers un même niveau d'exigence [...]

Par wizville|18 mars , 2015|Franchises, Retail, Satisfaction client|