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7 astuces pour fidéliser ses clients dans le retail

Fidéliser les clients de ses points de vente n’est pas chose facile. Avec l’évolution des modes de consommation, les consommateurs sont devenus moins réceptifs aux opérations classiques de fidélisation (cartes de fidélité, newsletters, promotions...) et de plus en plus sensibles à la qualité et à l’originalité de l’expérience proposée en magasin [...]

Par Jennifer Taylor|6 octobre , 2016|Relation client, Satisfaction client|

Votre enseigne est-elle vraiment « centrée-client » ?

Malgré la hausse des budgets prévus pour l’expérience client en 2016, un écart remarquable persiste encore entre la façon dont cette expérience est perçue par les clients et la façon dont elle est perçue par les entreprises. En effet, si 80% des enseignes pensent être "centrées-client" et offrir une expérience [...]

Par Jennifer Taylor|19 septembre , 2016|Relation client, Satisfaction client|

Avis clients : Pourquoi les enseignes de prêt-à-porter ne peuvent plus s’en passer ?

Etam, Undiz, 1.2.3, Jennyfer, Aigle et Catimini ne sont que quelques unes des marques à avoir accordé leur confiance à WizVille pour recueillir les avis de leurs clients en point de vente et en ligne. Dans le secteur du prêt-à-porter, l’engouement est particulièrement fort pour la solution qui permet [...]

Par Jennifer Taylor|5 septembre , 2016|Feedback Management, Relation client|

Focus sur les 7 innovations qui améliorent l’expérience client en magasin

Réduire l’attente en caisse, faciliter le paiement ou simplement offrir une expérience mémorable à leurs clients...les entreprises n’hésitent plus à faire preuve de créativité pour attirer les clients et exploitent pour ce faire les nouvelles technologies mises à leur disposition. Tendances de fond ou simples lubies, nous faisons le point sur ces nouveaux [...]

Par Jennifer Taylor|7 juillet , 2016|Relation client, Satisfaction client|

Ecoute client, la nouvelle arme des commerçants de proximité

Fréquenté aujourd’hui par 62% des français, le commerce de proximité aurait gagné plus de 10 points de taux de pénétration en l’espace de 5 ans, entre 2009 et 2014*. Une tendance qui continue de gagner en popularité. Si ce regain de dynamisme est en partie dû au vieillissement de la population [...]

Par Jennifer Taylor|15 juin , 2016|Feedback Management, Relation client|

Les statistiques de la relation client

Saviez-vous que 80% des entreprises pensent offrir une expérience dite “supérieure” à leurs clients mais que seulement 8% de ces derniers sont d’accord avec ces propos ? Vous ignorez peut-être également que le consommateur moyen est prêt à payer jusqu’à 14% plus cher pour un meilleur service en magasin ou [...]

Par Jennifer Taylor|2 juin , 2016|Relation client, Satisfaction client|

Recueillir les avis clients pour mieux les maîtriser !

Comme toutes les entreprises, votre réseau de points de vente peut être victime d’avis clients négatifs sur le web. Or, un avis négatif sur un point de vente, et c’est toute l'e-réputation de votre réseau qui peut en pâtir !Pour faire face à cette menace, de plus en plus de [...]

Par wizville|2 novembre , 2015|Feedback Management, Relation client|