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Quels indicateurs pour mesurer la fidélité client ?

Excerpt:
Par Jennifer Taylor|24 mai , 2017|Relation client, Retail, Satisfaction client|

Comment fédérer ses équipes autour de la satisfaction client ?

Excerpt:
Par Jennifer Taylor|19 mai , 2017|Satisfaction client|

Quel email pour accompagner un questionnaire de satisfaction ?

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Par Jennifer Taylor|17 mai , 2017|Etudes WizVille, Satisfaction client|

5 Outils et Solutions Phares pour Améliorer l’Expérience Client en 2017

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Par Jennifer Taylor|2 mai , 2017|Retail, Satisfaction client|

5 raisons d’intégrer la question NPS à vos enquêtes de satisfaction

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Par Jennifer Taylor|27 avril , 2017|Feedback Management, Satisfaction client|

Clients inactifs : comment les reconquérir grâce à l’écoute active ?

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Par Jennifer Taylor|21 avril , 2017|Retail, Satisfaction client|

Dix pistes pour améliorer son Net Promoter Score

Excerpt: Vous avez mis en pla
Par Jennifer Taylor|31 mars , 2017|Feedback Management, Satisfaction client|

[Parole aux commerçants] Jonathan de Doc’Biker Paris 15 : « Nous mettons le client au centre et refusons l’échec »

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Par Jennifer Taylor|27 mars , 2017|Parole aux commerçants, Satisfaction client|

Qu’est-ce que le Customer Effort Score ? Pourquoi le mesurer ? Comment l’améliorer ?

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Par Jennifer Taylor|22 mars , 2017|Retail, Satisfaction client|

Satisfaction client : Quelles leçons tirer du succès d’Amazon ?

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Par Jennifer Taylor|17 mars , 2017|Retail, Satisfaction client|