­

Comment réagir face à un NPS faible ou en baisse ?

Le NPS ou Net Promoter Score est un indicateur utilisé par des entreprises de tous secteurs pour évaluer la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Mais l’analyse des résultats et le comportement à adopter en fonction du score obtenu n’est pas toujours intuitif, en particulier si vous découvrez un NPS [...]

Par Jennifer Taylor|12 décembre , 2016|Satisfaction client|

Questionnaires de satisfaction client : les erreurs à bannir

Obtenir des données pertinentes permettant de mieux comprendre ses clients et prendre des décisions stratégiques justifiées, tels sont les objectifs des enquêtes de satisfaction client mises en place par les enseignes pour évaluer leurs points de vente. Or, certaines erreurs sont récurrentes et peuvent produire des données biaisées, pouvant à [...]

Par Jennifer Taylor|23 novembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Feedback Management : Le guide complet

Le recueil d'avis clients est devenu une priorité pour de nombreuses enseignes, conscientes de l'impact des retours clients sur leur image et sur la performance de leurs points de vente. Mais gérer les avis clients ne signifie pas seulement rester à l'écoute des consommateurs. Cela comprend également l'analyse de leurs retours, leur traitement et leur intégration dans [...]

Par Jennifer Taylor|22 septembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Quel réseau social pour votre franchise ?

Quelques éléments de réponse proposés par notre partenaire Franchise Directe : Facebook, Linkedin, Youtube, Twitter … à quel saint de la communication digitale se vouer quand on développe son réseau ou que l’on démarre en tant que franchisé ? Le franchiseur, qui inclut dans son business model le plan de communication [...]

Par Jennifer Taylor|29 août , 2016|Franchises, Retail|

3 solutions pour booster votre SEO grâce aux avis clients

Les avis clients ont un impact de plus en plus fort sur la visibilité des points de vente et des marques sur les moteurs de recherche. Selon l'étude Local Search Ranking Factors 2016 de Moz, les avis des clients feraient désormais partie des 5 facteurs principaux influençant le positionnement [...]

Par Jennifer Taylor|22 juillet , 2016|Feedback Management|

Focus sur les 7 innovations qui améliorent l’expérience client en magasin

Réduire l’attente en caisse, faciliter le paiement ou simplement offrir une expérience mémorable à leurs clients...les entreprises n’hésitent plus à faire preuve de créativité pour attirer les clients et exploitent pour ce faire les nouvelles technologies mises à leur disposition. Tendances de fond ou simples lubies, nous faisons le point sur ces nouveaux [...]

Par Jennifer Taylor|7 juillet , 2016|Relation client, Satisfaction client|

Questionnaires de satisfaction client : 8 conseils pour doubler vos taux de réponses

Si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à solliciter l’avis de leurs clients suite à un passage en point de vente, elles sont fréquemment déçues par les faibles taux de réponse enregistrées : de 5-10% en moyenne par téléphone et de 10 à 15% par email. Des taux [...]

Par Jennifer Taylor|9 juin , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Feedback client: impliquez vos équipes pour mieux les motiver

Donner la parole aux consommateurs après leur passage en point de vente est une excellente manière de projeter une image de transparence et d’écoute auprès de votre clientèle. Mais les avis récoltés, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent également avoir un impact considérable sur le bien-être et la motivation de [...]

Par Jennifer Taylor|10 mai , 2016|Feedback Management, Franchises, Retail|