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Ces facteurs qui influencent la satisfaction client

Des situations et éléments externes à votre enseigne peuvent influencer le comportement de vos clients avant même qu'ils n'entrent dans votre point de vente. Malgré les efforts déployés et toute votre bonne volonté, ils peuvent avoir une incidence importante sur le niveau de satisfaction exprimé post-visite. Vous n'êtes alors pas à l'abri [...]

Par Jennifer Taylor|20 janvier , 2017|Satisfaction client|

Solution d’avis clients : choisir le bon prestataire !

Vous recherchez une solution de collecte d'avis clients mais vous avez du mal à définir vos besoins réels ? Pour vous prêter main forte en amont (ou pendant !) de vos discussions avec des prestataires, nous avons élaboré une liste de questions pour vous aider à définir le périmètre de votre projet. Cela [...]

Par Jennifer Taylor|15 novembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Clients mystères vs Enquête de satisfaction client : quand l’union fait la force !

Si les clients mystères ont longtemps été LE moyen d'obtenir du feedback objectif sur leurs points de vente, les enseignes tendent aujourd’hui à laisser place aux dispositifs d’enquête de satisfaction client post-achat. La raison ? Un rapport coût / efficacité imbattable. Mais les clients mystères pourraient malgré tout avoir [...]

Par Jennifer Taylor|8 novembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|