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Comment réagir face à un NPS faible ou en baisse ?

Le NPS ou Net Promoter Score est un indicateur utilisé par des entreprises de tous secteurs pour évaluer la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Mais l’analyse des résultats et le comportement à adopter en fonction du score obtenu n’est pas toujours intuitif, en particulier si vous découvrez un NPS [...]

Par Jennifer Taylor|12 décembre , 2016|Satisfaction client|

Faut-il avoir peur du feedback client ?

Le feedback client a le vent en poupe : 31% des consommateurs donnent désormais au moins 1 fois par mois leur avis sur les produits ou services qu’ils ont achetés et 88% consultent les avis clients en ligne préalablement à un achat. Côté entreprise, la voix du client vaut [...]

Par Jennifer Taylor|30 novembre , 2016|Feedback Management|