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Questionnaires de satisfaction client : les erreurs à bannir

Obtenir des données pertinentes permettant de mieux comprendre ses clients et prendre des décisions stratégiques justifiées, tels sont les objectifs des enquêtes de satisfaction client mises en place par les enseignes pour évaluer leurs points de vente. Or, certaines erreurs sont récurrentes et peuvent produire des données biaisées, pouvant à [...]

Par Jennifer Taylor|23 novembre , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|

Questionnaires de satisfaction client : 8 conseils pour doubler vos taux de réponses

Si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à solliciter l’avis de leurs clients suite à un passage en point de vente, elles sont fréquemment déçues par les faibles taux de réponse enregistrées : de 5-10% en moyenne par téléphone et de 10 à 15% par email. Des taux [...]

Par Jennifer Taylor|9 juin , 2016|Feedback Management, Satisfaction client|