LA Solución SaaS de Recogida de Opiniones de Clientes

WizVille ofrece todas las características necesarias para la recogida, la restitución y la difusión de comentarios de los clientes para los redes que deseen controlar la calidad de su experiencia del cliente, enriquecer su CRM, y mejorar su reputación en línea.

Cuestionarios totalmente personalizables

Los cuestionarios web WizVille son totalmente personalizables con un simple uso de back-office de diseño moderno.

  • Todos los tipos de preguntas : las escalas de puntuación, cuestiones de elección múltiple, abierta, NPS, condicional, etc.
  • Adecuado para todos los tipos de dispositivos : móviles (iOS, Android, Windows, etc.), las tabletas y las computadoras.
  • Diseño y URL personalizable : cada cuestionario está en los colores de la marca y tiene una URL de tipo « sumarca.wizville.fr. »

Recogida de comentarios en “Pull”

WizVille satisface todas sus necesidades de recolección de comentarios de los clientes en “pull” con sus clientes conocedores de tecnología (a través de los códigos QR) o clientes más tradicionales (a través de SMS, tableta o web).
  • La generación de códigos QR / URL Mostrar sus cuestionarios a través de los códigos QR y URLs generadas por WizVille en su medio de comunicación habitual (recibos, folletos, puntos de venta, toallas de papel, etc.).
  • SMS : sus clientes pueden compartir sus opiniones en sus tiendas, en tiempo real a través de SMS no sobrecargado, dando una puntuación de 10 y escribir una reseña.
  • Terminal o tablet táctil : ponga una pantalla táctil en su tienda para permitir a sus visitantes y clientes potenciales a compartir sus opiniones en una “cinta”.

Recogida de comentarios en “Push”

Tiene números de teléfono o mensajes de correo electrónico de sus clientes? Ponga este beneficio a su favor para obtener información en tiempo real y cruzar su opinión con su perfil y su carrito de compras.
  • La integración de flujo de clientes : carga manual o automática (API) de su flujo de clientes (CSV, XLS, XML, etc.)
  • Emails & SMS : Envío de mensajes de correo electrónico y SMS automatizado posterior a la compra en función de su flujo de clientes. Opciones de canal de priorización “Push” que se utiliza. Recordatorios automáticos configurables etc.
  • Optimización de frecuencia : los ajustes de optimización de la frecuencia de contacto con el cliente.

Análisis, informes y alertas

Una vez que los comentarios son recogidos, vea y analiza les en tiempo real en el back office WizVille. Transforma sus comentarios en una comprensión del cliente operacional para las fuerzas de venta del red y el punto de venta.
  • Dashboard en tiempo real : siguen sus indicadores de satisfacción en directo con todos sus empleados.
  • Cruzando los datos : cruzar los datos del perfil y carrito de la compra para sus clientes con sus consejos para una comprensión más detallada.
  • Alerta de insatisfacción: ser alertado y alertar automáticamente a los buenos empleados y responde…
  • generación automática de informes inteligente: difundir informecs automatizado inteligentes.

Módulo de interacción: responda a los clientes en directo

Cuando sea necesario para responder a un cliente que comparte una opinión (insatisfacción por ejemplo), WizVille ofrece un módulo completo de interacción con el cliente.
  • Interfaz de diálogo colaborativa : póngase en contacto con sus clientes simplemente y colabora con sus equimos para responder, desde el back office WizVille.
  • Historia : seguir la historia de todas las interacciones de los equipos con cada uno de sus clientes.
  • “User friendly” : Una vez que haya respondido a su reseña, el cliente puede responder a su antojo para facilitar las interacciones

Difusión de reseñas de clientes certificadas (norma “Reseñas de consumidores en linea”)

Communica par que el mundo sepa que sus clientes están satisfechos, gracias al tercer de confianza Trustville.
  • Reseñas verificadas :Trustville certifica que las opiniones de los clientes de difusión son compartidos por personas con una prueba de compra (en respeto a la norma AFNOR “Reseñas de consumidores”)
  • Diffusion sur site web : diffusez les avis de vos clients sur votre site web et “store locator” grâce au badge temps-réel
  • Page Trustville.fr référencée sur Google : les avis clients sont diffusés sur une page Trustville.fr sur laquelle vos clients et prospects pourront s’assurer que vos prestations sont de qualité
  • Certificado de papel para la exhibición: cada mes un certificado de papel que desea mostrar en su tienda le será enviado para aumentar el trafico en punto de venta
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