WizVille pour le secteur de la distribution spécialisée

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La solution de recueil d’avis clients WizVille est adaptée aux besoins spécifiques des réseaux de distribution spécialisée.

Electroménager, sport, puériculture, jouets, ameublement, décoration ou encore loisirs culturels, quelle que soit la spécialisation de votre enseigne, vos points de vente doivent plus que jamais se démarquer pour faire face à la concurrence de l’e-commerce et à des consommateurs de plus en plus volatiles.

C’est pourquoi de plus en plus de boutiques et grandes surfaces spécialisées se tournent vers le recueil des avis des clients magasin afin d’améliorer la gamme de produits et services proposée et mieux les fidéliser.

Pourquoi WizVille ?

Du recueil de feedback, au traitement des avis en passant par le management des équipes de vente, WizVille propose une solution de feedback management simple et complète pour les gestionnaires de réseaux désireux d’améliorer la performance de leurs points de vente.

Recueil de feedback multi-canal

  • Questionnaires de satisfaction envoyés par email ou SMS aux client enregistrés, suite à un passage en magasin.
  • Questionnaires de satisfaction en accès libre via URL, QR-Code, borne ou tablette en magasin, pour les clients non enregistrés.

Gestion des insatisfactions

  • Traitement et suivi des insatisfactions avec envoi d’alertes en temps réel.
  • Possibilité pour le client de renoter l’enseigne après traitement de l’insatisfaction.

Management des équipes de vente

  • Classement national, régional et local des points de vente
  • Formulation et assignation de plans d’action en cas d’insatisfactions répétées.
  • Personnalisation des rapports pour chaque collaborateur.

Les résultats

Après avoir mis en place le programme de satisfaction et de fidélisation client WizVille dans leurs points de vente, nos clients, enseignes de distribution spécialisée, constatent en moyenne :

35%

Taux de Réponse

90%

Avis Positifs

+25%

Net Promoter Score

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