Le blog du pilotage de l’expérience client
3 pistes pour mesurer le ROI de son programme d’expérience client
L’expérience client est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises. Mais, en pratique, comment s’assurer que votre programme d’expérience client porte ses fruits ? Pour [...]
Le retour du QR code, une nouvelle opportunité pour l’écoute client
On le croyait rangé au rayon des souvenirs. Mais, avec le COVID-19, le QR code s’offre une nouvelle jeunesse. A l’heure où le « sans [...]
COVID-19 : Les modes de consommation se transforment
Piloter l’expérience client, c’est d’abord analyser et comprendre les modes de consommation pour mieux s’y adapter. Or, depuis le début de l’année 2020, les modes [...]
COVID-19 : Comment les retailers peuvent-ils se préparer à une seconde vague ?
Au 24 septembre, les indicateurs de santé publique confirment la recrudescence de l’épidémie de COVID-19. La France a enregistré plus de 4244 nouvelles hospitalisations au [...]
COVID-19 : Quel impact sur la digitalisation du retail ?
Pendant le confinement, les commerces déjà digitalisés ont été avantagés. Alors que la plupart des magasins ont dû fermer leurs portes pendant deux mois, ceux [...]
Soldes d’été 2020 : le sujet qui a divisé les retailers
Le 15 juillet dernier, les soldes d’été ont débuté avec trois semaines de décalage sur le calendrier initialement prévu. Après deux mois de fermeture en [...]
Wizville lance Safe Place To Shop aux Etats-Unis
Aux Etats-Unis, la situation sanitaire liée au coronavirus reste extrêmement préoccupante. Depuis fin juin, l’épidémie est repartie à la hausse. La barre des 150 000 décès [...]
Prêt-à-porter : comment optimiser l’expérience client post-confinement ?
Les acteurs du prêt-à-porter ont été durement touchés par la crise sanitaire liée au COVID-19. Cette crise aura même été fatale à certaines enseignes de [...]
COVID-19 : comment utiliser les avis clients pour faire revenir les consommateurs en point de vente ?
La crise sanitaire liée au COVID-19 a fortement impacté le secteur du retail. Selon les prévisions de Forrester, la baisse de chiffre d’affaires pour le [...]
Apple, Amazon, Netflix – les secrets derrière leur score NPS élevé
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de performance utilisé par les entreprises pour mesurer la satisfaction client et la fidélité. Très en vogue [...]
WizVille lance “Safe Place to Shop », un tiers de confiance qui rassure sur les mesures anti-COVID en point de vente
L'équipe WizVille est fière de lancer Safe Place to Shop, le premier dispositif d’avis clients vérifiés qui informe et rassure les consommateurs sur le respect [...]
#Solidarité : Notre plan de soutien pour les retailers français
Nous vivons aujourd'hui une crise sans précédent, aux conséquences humaines et économiques déjà désastreuses. Le fonctionnement du commerce, en particulier, a été touché de plein fouet [...]
Les 10 tendances de l’expérience client en 2020
Clients et marques s’accordent désormais sur l’importance de l’expérience client. Pour les consommateurs, elle est un critère de choix décisif. Pour les entreprises, l’optimisation de l’expérience [...]
Comment gérer vos avis négatifs sur Google My Business ?
Aucune entreprise n’est épargnée par les insatisfactions clients, mais une bonne gestion de ces dernières permet de refidéliser jusqu’à 70% des clients mécontents. Selon une [...]
[Février 2020] Revue de Presse Expérience Client
Que risquent les entreprises et plateformes qui publient de faux avis clients ? Quel ROI peut-on attendre de l'expérience client ? Comment vont évoluer les [...]
Retailers, quel est l’impact des avis clients Google sur vos ventes ?
Désormais Internet est un grand forum où les consommateurs peuvent partager leur avis sur les marques et leurs expériences clients en toute liberté. Et 97% [...]
[Janvier 2020] Revue de Presse Expérience Client
Comment faire carrière dans le milieu de l'Expérience Client ? Pourquoi 2020 sera-t-elle l'année de l'expérience collaborateur ? Pourquoi et comment des enseignes comme [...]
[Décembre 2019] Revue de presse Expérience Client
Les commerçants répondent-ils aux attentes des consommateurs en matière d'expérience client ? Pourquoi tant de clients insatisfaits s'expriment-ils sur les réseaux sociaux ? Tendances de [...]
Questionnaires de satisfaction : 7 actions pour doubler vos taux de réponses
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à solliciter les avis clients suite à un achat en point de vente ou sur internet, mais [...]
10 indicateurs de satisfaction client à surveiller d’urgence
De nombreux indicateurs permettant de suivre l’évolution de la satisfaction client. Mais lesquels faut-il privilégier ? Voici 10 indicateurs de satisfaction client, essentiels à implémenter, avec [...]
Pourquoi l’expérience client concerne-t-elle tous vos collaborateurs ?
L’expérience client a un impact direct sur l’acquisition, la fidélisation client et l’image de marque d’une entreprise. Dans une étude réalisée par Odoxa, 69% des [...]
Retour sur le team-building 2019 à Lisbonne !
Le séjour de team building est un temps fort qui vient rythmer tous les ans la vie des équipes de WizVille. Ce rendez-vous annuel, désormais [...]
9 citations d’entrepreneurs à succès et ce qu’elles peuvent nous apprendre sur l’expérience client
Dans un monde où les concurrents potentiels ne sont qu’à un clic, et où le prix et les marques ont de moins en moins d’importance [...]
Avis clients : la solution pour accroître son trafic en magasin ?
Article publié par WizVille sur JDN Les avis clients ont trouvé leur place dans le retail physique. Véritables mines d’informations, ils permettent aux commerçants de [...]
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