Le blog du pilotage de l’expérience client
Prêt-à-porter : comment optimiser l’expérience client post-confinement ?
Les acteurs du prêt-à-porter ont été durement touchés par la crise sanitaire liée au COVID-19. Cette crise aura même été fatale à certaines enseignes de [...]
COVID-19 : comment utiliser les avis clients pour faire revenir les consommateurs en point de vente ?
La crise sanitaire liée au COVID-19 a fortement impacté le secteur du retail. Selon les prévisions de Forrester, la baisse de chiffre d’affaires pour le [...]
Apple, Amazon, Netflix – les secrets derrière leur score NPS élevé
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de performance utilisé par les entreprises pour mesurer la satisfaction client et la fidélité. Très en vogue [...]
WizVille lance “Safe Place to Shop », un tiers de confiance qui rassure sur les mesures anti-COVID en point de vente
L'équipe WizVille est fière de lancer Safe Place to Shop, le premier dispositif d’avis clients vérifiés qui informe et rassure les consommateurs sur le respect [...]
#Solidarité : Notre plan de soutien pour les retailers français
Nous vivons aujourd'hui une crise sans précédent, aux conséquences humaines et économiques déjà désastreuses. Le fonctionnement du commerce, en particulier, a été touché de plein fouet [...]
Les 10 tendances de l’expérience client en 2020
Clients et marques s’accordent désormais sur l’importance de l’expérience client. Pour les consommateurs, elle est un critère de choix décisif. Pour les entreprises, l’optimisation de l’expérience [...]
Comment gérer vos avis négatifs sur Google My Business ?
Aucune entreprise n’est épargnée par les insatisfactions clients, mais une bonne gestion de ces dernières permet de refidéliser jusqu’à 70% des clients mécontents. Selon une [...]
[Février 2020] Revue de Presse Expérience Client
Que risquent les entreprises et plateformes qui publient de faux avis clients ? Quel ROI peut-on attendre de l'expérience client ? Comment vont évoluer les [...]
Retailers, quel est l’impact des avis clients Google sur vos ventes ?
Désormais Internet est un grand forum où les consommateurs peuvent partager leur avis sur les marques et leurs expériences clients en toute liberté. Et 97% [...]
[Janvier 2020] Revue de Presse Expérience Client
Comment faire carrière dans le milieu de l'Expérience Client ? Pourquoi 2020 sera-t-elle l'année de l'expérience collaborateur ? Pourquoi et comment des enseignes comme [...]
[Décembre 2019] Revue de presse Expérience Client
Les commerçants répondent-ils aux attentes des consommateurs en matière d'expérience client ? Pourquoi tant de clients insatisfaits s'expriment-ils sur les réseaux sociaux ? Tendances de [...]
Questionnaires de satisfaction : 7 actions pour doubler vos taux de réponses
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à solliciter les avis clients suite à un achat en point de vente ou sur internet, mais [...]
10 indicateurs de satisfaction client à surveiller d’urgence
De nombreux indicateurs permettant de suivre l’évolution de la satisfaction client. Mais lesquels faut-il privilégier ? Voici 10 indicateurs de satisfaction client, essentiels à implémenter, avec [...]
Pourquoi l’expérience client concerne-t-elle tous vos collaborateurs ?
L’expérience client a un impact direct sur l’acquisition, la fidélisation client et l’image de marque d’une entreprise. Dans une étude réalisée par Odoxa, 69% des [...]
Retour sur le team-building 2019 à Lisbonne !
Le séjour de team building est un temps fort qui vient rythmer tous les ans la vie des équipes de WizVille. Ce rendez-vous annuel, désormais [...]
9 citations d’entrepreneurs à succès et ce qu’elles peuvent nous apprendre sur l’expérience client
Dans un monde où les concurrents potentiels ne sont qu’à un clic, et où le prix et les marques ont de moins en moins d’importance [...]
Avis clients : la solution pour accroître son trafic en magasin ?
Article publié par WizVille sur JDN Les avis clients ont trouvé leur place dans le retail physique. Véritables mines d’informations, ils permettent aux commerçants de [...]
Focus sur le Customer Experience Management (CEM)
Véritable levier d'augmentation du chiffre d'affaires, le Customer Experience Management fait partie de ces processus dont les entreprises ne peuvent plus se passer. Mais que [...]
Mise à jour de Google Images : Les avis clients à l’honneur !
Depuis quelques jours, les consommateurs qui effectuent des recherches de produits via Google Images peuvent accéder directement aux avis clients associés. Une preuve de plus [...]
6 actions pour transformer votre feedback client en revenus !
Dans un monde où l’hypercompétition prédomine sur les marchés, le besoin de valoriser la satisfaction client et de transformer le feedback client brut en informations [...]
L’expérience client, plus décisive que le prix et le produit pour les consommateurs ?
L’expérience client serait-elle devenue plus importante que le prix et le produit dans le choix des consommateurs ? C’est en tout cas ce que pousseraient [...]
[Presse] Le Groupe Chantelle suit en continu la satisfaction client, avec WizVille
En adoptant la solution WizVille, le groupe Chantelle Lingerie a désormais un suivi collaboratif de la satisfaction des clients en temps quasi-réel. Le groupe [...]
Trois entreprises qui misent sur l’expérience client B2B
Selon une étude d’Accenture, 80% des entreprises B2B risquent de subir une baisse conséquente de leurs revenus en raison de l’absence ou de la mauvaise [...]
[Presse] Roady choisit WizVille pour optimiser ses expériences clients en temps réel
Spécialiste de l’équipement, de l’entretien et de la réparation automobile, Roady a lancé en 2017 son programme d’écoute client, Roady Advisor, en partenariat avec WizVille. [...]
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