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Avis Clients

Comment recueillir du feedback client sur l’expérience e-commerce ?

07 juin 2019|

Si aujourd’hui, beaucoup d’entreprises évaluent l’expérience globale de leurs clients et prospects sur leurs sites e-commerce, c'est parce qu'elles s'intéressent de près au ressenti des internautes. Comment sont leurs expériences de recherche, de navigation et de commande ? Une expérience e-commerce réussie permettrait ainsi de faire baisser fortement le nombre de paniers abandonnés et d'augmenter les conversions. Certains e-commerçants se [...]

Transport voyageur : 5 actions pour améliorer la fidélité client

27 mai 2019|

Bouleversé par de profondes mutations qui impactent la manière dont les voyageurs choisissent, achètent et consomment, le secteur du transport doit aujourd'hui se réinventer pour séduire des clients volatiles et toujours plus exigeants. Ouverture du marché des bus, émergence du low-cost, développement du co-voiturage, de la location entre particuliers, ouverture à la concurrence ferroviaire... Autant d'alternatives et de nouveaux services qui jouent [...]

Gérez plus facilement vos avis clients TripAdvisor avec WizVille !

24 mai 2019|

Avec près de 700 millions d’avis clients diffusés sur TripAdvisor, dont près de 5 millions d'avis sur des établissements français, ce site ne cesse de séduire les consommateurs, avides de lire les avis et conseils clients sur une large sélection d’hôtels, restaurants et activités. Conscientes de l’intérêt que portent les consommateurs à cette plateforme, les entreprises s’attachent de plus en [...]

Questions conditionnelles : indispensables pour une enquête de satisfaction réussie ?

14 mars 2019|

Si vous avez déjà répondu à des questionnaires de satisfaction, il est très probable que vous ayez déjà croisé des questions conditionnelles. De quoi s’agit-il ? Où sont-elles généralement placées ? Comment les intégrer à une enquête de satisfaction ? Quels sont leurs avantages ? Vous trouverez dans cet article les réponses à toutes vos questions, et comprendrez surtout en [...]

Bornes de collecte de feedbacks : des enquêtes efficaces ?

19 février 2019|

Dans les aéroports, les allées de supermarchés ou les stations service, impossible d’échapper aux bornes de collecte de feedbacks. Les usagers retranscrivent leur satisfaction on ne peut plus simplement et les entreprises collectent de larges volumes de feedbacks qui les guident dans leurs actions. Même si elles présentent de nombreux avantages pour les entreprises et les usagers, ces bornes présentent [...]

Avis négatifs : quels impacts positifs pour votre société ?

11 janvier 2019|

« Votre Client le plus insatisfait est votre meilleur allié. » Et si on prenait en considération cette citation de Bill Gates ? Les avis clients négatifs ne seraient finalement pas si négatifs que ça ? Et ils pourraient même avoir des répercussions positives pour les entreprises ? Si l’on en croit Bill Gates, il ne serait en tout cas [...]

Améliorez votre image de marque en misant sur les avis clients !

18 avril 2018|

A l’heure où 90% des Français consultent des avis clients avant un achat, ces derniers peuvent avoir un impact fort sur la réputation et plus généralement sur l’image de marque des entreprises. Une bonne gestion et une valorisation de ces derniers sont donc essentiels. Voici comment utiliser vos avis clients pour améliorer votre image de marque. Pourquoi améliorer votre image [...]

Pourquoi est-il indispensable de recueillir les verbatims de ses clients ?

12 avril 2018|

Qui de mieux que vos clients pour savoir ce que pensent et désirent les consommateurs d’aujourd’hui ? Chez WizVille, nous sommes convaincus que l’écoute client permet une optimisation continue de l’expérience client, mais également la création des produits et services de demain. C’est donc naturellement que nous encourageons les entreprises à laisser leurs clients exprimer leur ressenti, en continu. Cette [...]

Pourquoi ne faut-il pas ignorer les avis clients négatifs ?

05 avril 2017|

Les avis clients tiennent une place importante dans le processus de réflexion des potentiels clients. 9 consommateurs sur 10 consultent ainsi des avis en ligne avant un achat. Ils seraient 12% à rédiger des plaintes. Que vous vendez des produits ou des services, vous éviterez donc difficilement les commentaires négatifs. En présence de ces derniers, inutile de faire comme s’ils [...]

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