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Avis Clients

WizVille lance “Safe Place to Shop », un tiers de confiance qui rassure sur les mesures anti-COVID en point de vente

27 mai 2020|

L'équipe WizVille est fière de lancer Safe Place to Shop, le premier dispositif d’avis clients vérifiés qui informe et rassure les consommateurs sur le respect des règles sanitaires anti-COVID-19 en point de vente. Basé sur les retours d’expériences à chaud d’acheteurs vérifiés, il permet de rassurer les internautes et les passants sur les mesures sanitaires proposées en magasin. Notre objectif [...]

Comment gérer vos avis négatifs sur Google My Business ?

05 mars 2020|

Aucune entreprise n’est épargnée par les insatisfactions clients, mais une bonne gestion de ces dernières permet de refidéliser jusqu’à 70% des clients mécontents. Selon une étude du cabinet Bain & Co, les entreprises qui réduisent l’infidélité client de seulement 5%, augmentent leurs bénéfices de 25% à 80%. Être en mesure d’identifier les clients insatisfaits et les rattraper est donc clé [...]

Retailers, quel est l’impact des avis clients Google sur vos ventes ?

02 mars 2020|

Désormais Internet est un grand forum où les consommateurs peuvent partager leur avis sur les marques et leurs expériences clients en toute liberté. Et 97% des consommateurs affirment que les avis clients impactent leurs décisions d’achat. Dans cet article, nous allons voir comment les avis clients Google influencent les ventes en retail et comment les retailers peuvent utiliser ce levier [...]

[Janvier 2020] Revue de Presse Expérience Client

06 février 2020|

Comment faire carrière dans le milieu de l'Expérience Client ? Pourquoi 2020 sera-t-elle l'année de l'expérience collaborateur ? Pourquoi et comment des enseignes comme McDonald's, Go Sport ou Nordstrom misent sur la satisfaction client pour mieux fidéliser leurs clients ? Tendances de fond, innovations, bonnes pratiques et mises en garde… retrouvez tous les mois les réponses à vos questions [...]

Avis clients : la solution pour accroître son trafic en magasin ?

21 août 2019|

Article publié par WizVille sur JDN Les avis clients ont trouvé leur place dans le retail physique. Véritables mines d’informations, ils permettent aux commerçants de déceler leurs points forts et faibles et d’améliorer leurs performances dans le temps. Mais ils sont aussi un levier performant pour gagner en visibilité sur le web et attirer de nouveaux clients en magasin. Une [...]

Mise à jour de Google Images : Les avis clients à l’honneur !

09 août 2019|

Depuis quelques jours, les consommateurs qui effectuent des recherches de produits via Google Images peuvent accéder directement aux avis clients associés. Une preuve de plus de l'intérêt du moteur de recherche pour le feedback client, qui occupe une place de plus en plus déterminante dans le choix des consommateurs. Une mise à jour qui rend les recherches d’images plus informatives Dans [...]

Comment recueillir du feedback client sur l’expérience e-commerce ?

07 juin 2019|

Si aujourd’hui, beaucoup d’entreprises évaluent l’expérience globale de leurs clients et prospects sur leurs sites e-commerce, c'est parce qu'elles s'intéressent de près au ressenti des internautes. Comment sont leurs expériences de recherche, de navigation et de commande ? Une expérience e-commerce réussie permettrait ainsi de faire baisser fortement le nombre de paniers abandonnés et d'augmenter les conversions. Certains e-commerçants se [...]

Transport voyageur : 5 actions pour améliorer la fidélité client

27 mai 2019|

Bouleversé par de profondes mutations qui impactent la manière dont les voyageurs choisissent, achètent et consomment, le secteur du transport doit aujourd'hui se réinventer pour séduire des clients volatiles et toujours plus exigeants. Ouverture du marché des bus, émergence du low-cost, développement du co-voiturage, de la location entre particuliers, ouverture à la concurrence ferroviaire... Autant d'alternatives et de nouveaux services qui jouent [...]

Gérez plus facilement vos avis clients TripAdvisor avec WizVille !

24 mai 2019|

Avec près de 700 millions d’avis clients diffusés sur TripAdvisor, dont près de 5 millions d'avis sur des établissements français, ce site ne cesse de séduire les consommateurs, avides de lire les avis et conseils clients sur une large sélection d’hôtels, restaurants et activités. Conscientes de l’intérêt que portent les consommateurs à cette plateforme, les entreprises s’attachent de plus en [...]

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