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Expérience Client

Transport voyageur : 5 actions pour améliorer la fidélité client

27 mai 2019|

Bouleversé par de profondes mutations qui impactent la manière dont les voyageurs choisissent, achètent et consomment, le secteur du transport doit aujourd'hui se réinventer pour séduire des clients volatiles et toujours plus exigeants. Ouverture du marché des bus, émergence du low-cost, développement du co-voiturage, de la location entre particuliers, ouverture à la concurrence ferroviaire... Autant d'alternatives et de nouveaux services qui jouent [...]

Pourquoi réinventer ses points de vente avec le click and mortar ?

10 mai 2019|

 S’il faut désormais ajouter le click and mortar, littéralement "clic et mortier", à la liste grandissante des anglicismes, il se prête toutefois parfaitement aux besoins des entreprises actuelles. En effet, pour augmenter leur chiffres d’affaires, celles-ci n’hésitent plus à élargir leurs canaux d’activités. Ainsi, certains points de vente jusqu’alors exclusivement physiques, ou brick and mortar, franchissent le pas en se développant [...]

L’expérience client : la force des retailers face à Amazon

02 avril 2019|

Si en 1994, lors de la création d’Amazon, personne ne prédisait la montée en puissance de cette petite librairie en ligne, aujourd’hui, il fait parti des géants du web aux côtés de Google, Apple et Facebook. En France, il serait même le leader incontesté de l’e-commerce avec une moyenne, selon Kantar Worldpanel, de 16 commandes effectuées par an sur cette [...]

Identifiez les points de friction pour optimiser vos parcours clients !

25 février 2019|

Différent pour chaque individu, le parcours client offre une vue d’ensemble de toutes les interactions réalisées avec une entreprise. S’il n’existe pas de parcours client unique, on y trouve néanmoins certaines expériences récurrentes qui donnent lieux à des moments irritants. Communément appelés “points de friction”, ils désignent tous les instants qui impactent négativement l’image de l’entreprise ou provoquent un abandon [...]

Gamification : un levier marketing pour fidéliser vos clients

05 février 2019|

Pour fidéliser vos clients, plusieurs leviers marketing sont possibles mais intéressons-nous à la gamification. Appelé “ludification” en français, ce concept applique les codes du jeu dans un domaine tout autre, faisant vivre aux consommateurs une expérience peu commune et mémorable. Les sites e-commerce et points de vente tentent ainsi d’exploiter les richesses de la gamification pour créer des parcours clients [...]

Développer une stratégie customer centric en retail

01 février 2019|

Même si en 2030 la moitié des consommateurs comptent continuer à réaliser leurs achats en magasin, les retailers se doivent de s’adapter aux nouveaux comportements et attentes de leurs clients, s’ils veulent rester compétitifs. Ils cherchent alors à placer les clients au centre de leurs réflexions et prises de décisions. D’où le développement de stratégies centrées-client, également connues sous le [...]

Surprenez vos clients avec une stratégie d’enchantement client

23 janvier 2019|

Aujourd’hui, pour convertir et fidéliser leurs clients, les sociétés ne doivent plus se contenter de répondre à leurs attentes, mais plutôt chercher à leur faire vivre des expériences mémorables, qu’ils retiendront et partageront avec leurs proches. Il s’agit de mettre en place des stratégies d’enchantement client : un véritable défi pour les entreprises, qui va bien au-delà d’une simple amélioration [...]

Quelles sont les tendances des magasins de 2019 ?

04 janvier 2019|

Avec l’impact considérable de l’e-commerce et les nouvelles habitudes des acheteurs, les points de vente observent une diminution du trafic et du chiffre d’affaires. Pour palier à ces observations, les magasins tentent d’améliorer leur organisation et s’appuient sur les tendances et innovations actuelles et celles à venir. Une question nous interpelle alors : Quelles sont les tendances des magasins de [...]

L’expérience sensorielle en magasin : indispensable en retail

24 décembre 2018|

Il faut savoir que les émotions ont une influence majeure sur l’acte d’achat. Selon un sondage Jack Morton réalisé en 2006, les consommateurs seraient 70% à affirmer que les émotions comptent pour moitié dans leur décision d’achat. Les retailers ont donc tout intérêt à miser sur les émotions des consommateurs, autrement dit sur l’expérience sensorielle en magasin. L’expérience sensorielle : [...]