Nouveau ! Monitorez gratuitement les notes Google My Business de vos concurrents locaux avec WizVille Local Monitor

­

Expérience Client

3 pistes pour mesurer le ROI de son programme d’expérience client

30 novembre 2020|

L’expérience client est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises. Mais, en pratique, comment s’assurer que votre programme d’expérience client porte ses fruits ? Pour le savoir, il faut évidemment mesurer un retour sur investissement. Mesurer le ROI de son programme d’expérience client permet de : Justifier l’investissement Présenter des résultats concrets auprès de sa direction générale et des autres [...]

COVID-19 : Les modes de consommation se transforment

14 octobre 2020|

Piloter l’expérience client, c’est d’abord analyser et comprendre les modes de consommation pour mieux s’y adapter. Or, depuis le début de l’année 2020, les modes de consommation ont beaucoup évolué. Sous l’influence de la crise sanitaire, du confinement et de la période post-confinement, de nouvelles tendances sont apparues. Certaines évolutions, déjà entamées avant l’apparition du COVID-19, se sont encore renforcées. [...]

COVID-19 : Comment les retailers peuvent-ils se préparer à une seconde vague ?

24 septembre 2020|

Au 24 septembre, les indicateurs de santé publique confirment la recrudescence de l’épidémie de COVID-19. La France a enregistré plus de 4244 nouvelles hospitalisations au cours des 7 derniers jours dont 675 en réanimation. 1039 clusters sont en cours d’investigation et 90 départements sont considérés en situation de vulnérabilité modérée ou élevée. Si, pour le moment, le gouvernement Castex semble [...]

COVID-19 : Quel impact sur la digitalisation du retail ?

14 août 2020|

Pendant le confinement, les commerces déjà digitalisés ont été avantagés. Alors que la plupart des magasins ont dû fermer leurs portes pendant deux mois, ceux qui disposaient d’un site e-commerce ont pu continuer à vendre, que ce soit en livraison standard ou en drive. La présence digitale leur a également permis de garder le contact avec les clients via les [...]

Prêt-à-porter : comment optimiser l’expérience client post-confinement ?

03 juillet 2020|

Les acteurs du prêt-à-porter ont été durement touchés par la crise sanitaire liée au COVID-19. Cette crise aura même été fatale à certaines enseignes de mode déjà fragilisées. Malgré l’annonce du déconfinement et la réouverture des points de vente, il faut encore convaincre les consommateurs de revenir en magasin. Si l’on en croit l’étude réalisée par Fastmag au début du [...]

Les 10 tendances de l’expérience client en 2020

12 mars 2020|

Clients et marques s’accordent désormais sur l’importance de l’expérience client. Pour les consommateurs, elle est un critère de choix décisif. Pour les entreprises, l’optimisation de l’expérience client est un facteur-clé de réussite. Comment maîtriser ce levier ? C’est d’autant plus difficile que les contours de l’expérience client évoluent en permanence. Dans cet article, nous avons relevé les 10 tendances fortes de l’expérience client [...]

[Février 2020] Revue de Presse Expérience Client

02 mars 2020|

Que risquent les entreprises et plateformes qui publient de faux avis clients ? Quel ROI peut-on attendre de l'expérience client ? Comment vont évoluer les rôles du DSI et du directeur marketing dans les années à venir ? Tendances de fond, innovations, bonnes pratiques et mises en garde… retrouvez tous les mois les réponses à vos questions et bien d’autres [...]

Retailers, quel est l’impact des avis clients Google sur vos ventes ?

02 mars 2020|

Désormais Internet est un grand forum où les consommateurs peuvent partager leur avis sur les marques et leurs expériences clients en toute liberté. Et 97% des consommateurs affirment que les avis clients impactent leurs décisions d’achat. Dans cet article, nous allons voir comment les avis clients Google influencent les ventes en retail et comment les retailers peuvent utiliser ce levier [...]

[Janvier 2020] Revue de Presse Expérience Client

06 février 2020|

Comment faire carrière dans le milieu de l'Expérience Client ? Pourquoi 2020 sera-t-elle l'année de l'expérience collaborateur ? Pourquoi et comment des enseignes comme McDonald's, Go Sport ou Nordstrom misent sur la satisfaction client pour mieux fidéliser leurs clients ? Tendances de fond, innovations, bonnes pratiques et mises en garde… retrouvez tous les mois les réponses à vos questions [...]

Essayez notre questionnaire