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Feedback Management

Questionnaires de satisfaction : 7 actions pour doubler vos taux de réponses

20 décembre 2019|

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à solliciter les avis clients suite à un achat en point de vente ou sur internet, mais elles sont fréquemment déçues par les faibles taux de réponse enregistrées : de 5-10% en moyenne pour les enquêtes de satisfaction proposées par SMS et de 10 à 15% pour les enquêtes email. Ces taux de retour ne permettent [...]

10 indicateurs de satisfaction client à surveiller d’urgence

19 décembre 2019|

De nombreux indicateurs permettant de suivre l’évolution de la satisfaction client. Mais lesquels faut-il privilégier ? Voici 10 indicateurs de satisfaction client, essentiels à implémenter, avec leurs variantes, afin d’effectuer un suivi complet de la satisfaction de vos clients, quel que soit le canal d'achat ou d'interaction choisi. La note de satisfaction globale La note de satisfaction globale est souvent le [...]

Avis clients : la solution pour accroître son trafic en magasin ?

21 août 2019|

Article publié par WizVille sur JDN Les avis clients ont trouvé leur place dans le retail physique. Véritables mines d’informations, ils permettent aux commerçants de déceler leurs points forts et faibles et d’améliorer leurs performances dans le temps. Mais ils sont aussi un levier performant pour gagner en visibilité sur le web et attirer de nouveaux clients en magasin. Une [...]

Focus sur le Customer Experience Management (CEM)

19 août 2019|

Véritable levier d'augmentation du chiffre d'affaires, le Customer Experience Management fait partie de ces processus dont les entreprises ne peuvent plus se passer. Mais que signifie exactement ce terme ? Et quelles sont les actions à prioriser pour mettre en place une solution de Customer Experience Management efficace ? Qu'est-ce que le Customer Experience Management ? Le Customer Experience Management, [...]

Mise à jour de Google Images : Les avis clients à l’honneur !

09 août 2019|

Depuis quelques jours, les consommateurs qui effectuent des recherches de produits via Google Images peuvent accéder directement aux avis clients associés. Une preuve de plus de l'intérêt du moteur de recherche pour le feedback client, qui occupe une place de plus en plus déterminante dans le choix des consommateurs. Une mise à jour qui rend les recherches d’images plus informatives Dans [...]

6 actions pour transformer votre feedback client en revenus !

31 juillet 2019|

Dans un monde où l’hypercompétition prédomine sur les marchés, le besoin de valoriser la satisfaction client et de transformer le feedback client brut en informations facilement exploitables par tous n’a jamais été aussi clair. Pourtant, dans son dernier rapport sur l’expérience client, le 2018 Consumer Experience Analytics Report, NetBase révèle que la majorité des personnes en charge de l’expérience client [...]

Gérez plus facilement vos avis clients TripAdvisor avec WizVille !

24 mai 2019|

Avec près de 700 millions d’avis clients diffusés sur TripAdvisor, dont près de 5 millions d'avis sur des établissements français, ce site ne cesse de séduire les consommateurs, avides de lire les avis et conseils clients sur une large sélection d’hôtels, restaurants et activités. Conscientes de l’intérêt que portent les consommateurs à cette plateforme, les entreprises s’attachent de plus en [...]

Bornes de collecte de feedbacks : des enquêtes efficaces ?

19 février 2019|

Dans les aéroports, les allées de supermarchés ou les stations service, impossible d’échapper aux bornes de collecte de feedbacks. Les usagers retranscrivent leur satisfaction on ne peut plus simplement et les entreprises collectent de larges volumes de feedbacks qui les guident dans leurs actions. Même si elles présentent de nombreux avantages pour les entreprises et les usagers, ces bornes présentent [...]

Recueil de feedback client : quelle stratégie pour votre entreprise ?

19 décembre 2018|

Mettre en place une stratégie de recueil de feedback client est aujourd'hui une évidence pour de nombreuses entreprises. Peu importe sa taille, dès lors qu’une société commence à réaliser des ventes, elle est systématiquement exposée au feedback client, qu’il soit diffusé publiquement en ligne, à la vue de tous, ou recueilli en privé par le biais d’enquêtes ou de questionnaires [...]

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