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Relation Client

Développer une stratégie customer centric en retail

01 février 2019|

Même si en 2030 la moitié des consommateurs comptent continuer à réaliser leurs achats en magasin, les retailers se doivent de s’adapter aux nouveaux comportements et attentes de leurs clients, s’ils veulent rester compétitifs. Ils cherchent alors à placer les clients au centre de leurs réflexions et prises de décisions. D’où le développement de stratégies centrées-client, également connues sous le [...]

Les 10 règles d’or pour un service client de qualité

25 janvier 2019|

Améliorer l’image de son entreprise passe par plusieurs éléments dont une haute performance de l’équipe SAV. Directement en contact avec les clients, le service client a une grande responsabilité puisqu’il porte la voix de l’entreprise à l’un des moments les plus critiques du parcours client. Il devient alors déterminant pour les entreprises d’avoir toutes les cartes en main pour développer [...]

Questionnaire CSAT : essentiel pour mesurer sa satisfaction client

16 janvier 2019|

Connaissez-vous le CSAT (Customer Satisfaction Score), aussi appelé “score de satisfaction client” ou “taux de satisfaction client” ? Très apprécié des entreprises, cet indicateur permet de connaître la satisfaction de ses clients sur plusieurs éléments (produit, service, moment particulier du parcours client, etc.). Obtenu grâce au questionnaire CSAT, il devient indispensable pour connaître le niveau de satisfaction de ses clients [...]

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