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Relation client

Optimiser sa relation client avec les avis clients TripAdvisor

14 décembre 2018|

Une absence d’avis clients ou de réponses de la part des établissements, trop de commentaires négatifs ou des notes inférieures à 4 sur TripAdvisor : autant d’éléments qui peuvent nuire à votre relation client. Ainsi, pour éviter d’y être confronté et améliorer les performances de vos avis clients TripAdvisor, plusieurs conseils sont à suivre. Des millions d’avis clients TripAdvisor diffusés [...]

Qu’est-ce que la connaissance client et comment l’améliorer ?

29 novembre 2018|

Depuis quelques années, on assiste à un changement radical dans les relations entre les clients et les entreprises. Un transfert de pouvoir qui a démarré avec le développement d’internet et du commerce en ligne, et qui s’est renforcé avec l’apparition des médias sociaux et le développement du mobile. Ces deux évolutions ont modifié la manière dont les clients partagent, s'informent [...]

Social listening : l’écoute de la voix du client sur les réseaux sociaux

27 novembre 2018|

Conscientes de l’utilisation accrue des réseaux sociaux par les internautes, les marques y occupent désormais une place centrale. Selon Harris Interactive, les réseaux sociaux conservent en effet une place essentielle dans le quotidien de 83% des Français, ce qui amène inévitablement à de nombreuses interactions avec les entreprises : commentaires, likes, partages, messages privés, avis clients, etc. Pour analyser toutes [...]

Les chatbots : outils indispensables pour la relation client ?

22 novembre 2018|

Les chatbots sont-ils devenus des outils indispensables pour la relation client ? On les retrouve sur de nombreux sites internet pour : apporter des informations basiques aux clients, recueillir leur feedback, faciliter les inscriptions aux formulaires, les réservations de restaurants, etc … Ils permettent aux internautes d’obtenir en seulement quelques secondes une réponse à leurs demandes. Les entreprises sont aujourd'hui [...]

Six conseils pour se préparer au Black Friday

16 novembre 2018|

Le Black Friday est un rdv incontournable du commerce et notamment de l’e-commerce, mais aussi très attendu des consommateurs. Cette année, il aura lieu le vendredi 23 novembre, soit le lendemain de Thanksgiving. S’il s’agit d’une tradition bien ancrée aux Etats-Unis, le “vendredi noir” est connu et mis en place en France depuis seulement quelques années. Son ampleur grandit et, [...]

Satisfaction client et satisfaction employé, étroitement liées

24 avril 2018|

Quel impact la satisfaction des employés a t-elle sur la satisfaction client ? De plus en plus d’études se penchent sur la question et révèlent une corrélation forte entre les deux concepts : Les employés satisfaits de leurs conditions de travail sont plus susceptibles de faire preuve de bienveillance envers les clients et de chercher par eux-mêmes à aller [...]

5 exemples de programmes de fidélité qui fonctionnent

03 juillet 2017|

Aujourd’hui 80% des entreprises proposent une carte ou un programme de fidélité destiné à renforcer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients. Mais, 93%* de ces derniers seraient déçus des récompenses proposées. Réductions, produits gratuits, nouveautés en avant-première…pour sortir du lot, il faut faire preuve d’ingéniosité et proposer des récompenses réellement motivantes pour ses clients. Voici 5 exemples de programmes de [...]

Quels indicateurs pour mesurer la fidélité client ?

24 mai 2017|

La mesure et le suivi de la fidélité client sont des conditions essentielles à la réussite de toute campagne visant à améliorer la rétention client. Les avantages de l'accroissement de la fidélité client sont nombreux : Les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander vos services autour d'eux Ils ne sont pas à la recherche active d’entreprises concurrentes Ils sont prêts à tester d’autres produits et [...]

7 astuces pour fidéliser ses clients dans le retail

06 octobre 2016|

Fidéliser les clients de ses points de vente n’est pas chose facile. Avec l’évolution des modes de consommation, les consommateurs sont devenus moins réceptifs aux opérations classiques de fidélisation (cartes de fidélité, newsletters, promotions...) et de plus en plus sensibles à la qualité et à l’originalité de l’expérience proposée en magasin (selon diverses études). Ils ont envie d’être bien accueillis, conseillés et, [...]

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