Nouveau ! Encouragez vos clients à revenir en magasin avec Safe Place to Shop, notre tiers de confiance d'avis clients vérifiés portant sur les mesures barrières en point de vente

­

Retail

Commerce de faux avis clients : une pratique aux conséquences de plus en plus lourdes

11 mai 2017|

Il est aujourd'hui plus facile que jamais pour une entreprise de s'acheter une bonne réputation sur internet. Après l'achat / vente de fans Facebook et de followers Twitter, c'est désormais le commerce de faux avis clients qui s'étend et se réalise de plus en plus ouvertement. En 2013 déjà, la DGCCRF estimait que 45% de tous les avis clients publiés [...]

5 Outils et Solutions Phares pour Améliorer l’Expérience Client en 2017

02 mai 2017|

Nous avons précédemment vu les grandes tendances de l'expérience client qui se dessinent en 2017. Pour aller plus loin, voici maintenant 5 solutions et outils dont l'objectif est d'améliorer l'expérience client dans un contexte multicanal : 1. Pepper : Le robot animateur avec tablette intégrée On ne présente plus Pepper, le célèbre robot développé par Softbank Robotics. D'une hauteur de 1m20 et fonctionnant avec une [...]

Clients inactifs : comment les reconquérir grâce à l’écoute active ?

21 avril 2017|

Selon une étude de Bain&Company, les clients inactifs représenteraient entre 30% et 60% de tous les profils enregistrés dans les bases de données des entreprises. Pour les plus grandes sociétés, cela peut donc représenter quelques centaines de milliers de clients et des millions d’euros en manque à gagner. La bonne nouvelle, c’est que refidéliser ses clients inactifs coûte bel et bien moins [...]

Expérience client : Les tendances à suivre en 2017

11 avril 2017|

2016 a été l’année de la course à l’innovation pour les retailers avec la commercialisation de nombreux outils et applications permettant d’améliorer l’expérience client en point de vente : solutions d’encaissement en rayon, applications de paiement par mobile ou encore systèmes de self-checkout... 2017 ne sera pas en reste, avec une multitude de nouvelles solutions déjà sur le marché. [...]

Qu’est-ce que le Customer Effort Score (CES) ? Pourquoi le mesurer ? Comment l’améliorer ?

22 mars 2017|

Avez-vous déjà peiné à contacter un service après-vente ? Vous est-il déjà arrivé d’acheter un produit qui ne vous était pas familier sans réussir à obtenir de conseils pertinents de la part du personnel de vente ?  Le Customer Effort Score ou CES aurait alors pu vous permettre d’attirer l’attention de l’enseigne sur le niveau d’effort trop important qui vous a [...]

Satisfaction client : Quelles leçons tirer du succès d’Amazon ?

17 mars 2017|

Pour la septième année consécutive, les consommateurs américains ont placé Amazon en tête du classement annuel de la satisfaction client (ACSI), avec un score de 86, soit une hausse de 3.8% par rapport à 2015. Dans le cadre de cette étude, l’ACSI a interrogé plus de 10 000 consommateurs américains afin d'évaluer leur perception de la qualité des services et de [...]

Faut-il toujours rattraper un client insatisfait ?

10 mars 2017|

Rattraper ses clients insatisfaits en quasi temps réel est devenu une réalité pour les retailers équipés de solutions de feedback client automatisées. Ils peuvent identifier et entrer en contact avec leurs clients mécontents dès la sortie du point de vente, en les interrogeant immédiatement sur leur expérience d’achat. Mais cela peut également demander un investissement temps important, en [...]

Enseignes en réseau : Faut-il classer ses points de vente ?

06 mars 2017|

La finalité du métier d’un directeur de réseau ou directeur régional est de s’assurer de la performance et de la bonne réputation des points de vente dont il a la charge. Difficile alors de ne pas être tenté d’effectuer des classements et comparaisons, dans l’optique de motiver chacun à se dépasser. Mais qu’en est-il vraiment ? Quel type de classement [...]

Research Online Purchase Offline (ROPO) : Le web au service du retail traditionnel

02 mars 2017|

Selon le baromètre Web-to-store de Mappy, en 2016, 33% des commerçants traditionnels estimaient encore que le e-commerce représentait une menace pour leur business. Or, malgré leur croissance constante, les ventes en ligne représentent seulement 10% de toutes les transactions réalisées sur le sol français. Et depuis quelques années, le digital serait même devenu l’un des principaux alliés du commerce [...]

Essayez notre questionnaire