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Satisfaction client

Questionnaires de satisfaction : 7 actions pour doubler vos taux de réponses

20 décembre 2019|

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à solliciter les avis clients suite à un achat en point de vente ou sur internet, mais elles sont fréquemment déçues par les faibles taux de réponse enregistrées : de 5-10% en moyenne pour les enquêtes de satisfaction proposées par SMS et de 10 à 15% pour les enquêtes email. Ces taux de retour ne permettent [...]

10 indicateurs de satisfaction client à surveiller d’urgence

19 décembre 2019|

De nombreux indicateurs permettant de suivre l’évolution de la satisfaction client. Mais lesquels faut-il privilégier ? Voici 10 indicateurs de satisfaction client, essentiels à implémenter, avec leurs variantes, afin d’effectuer un suivi complet de la satisfaction de vos clients, quel que soit le canal d'achat ou d'interaction choisi. La note de satisfaction globale La note de satisfaction globale est souvent le [...]

Taux de satisfaction : un indicateur à ne pas négliger

16 mai 2019|

L’importance de la satisfaction client pour les entreprises n’est plus à démontrer. Celles-ci n’hésitent plus à sonder l’opinion de leurs clients, notamment par le biais de questionnaires de satisfaction, afin d’en savoir plus sur leur ressenti, mais aussi et surtout pour proposer des expériences qui s’approchent le plus possible de leurs attentes. Pour ce faire, le recours aux indicateurs de [...]

Comment augmenter la satisfaction client dans le secteur de l’assurance ?

25 mars 2019|

Avec la diversification des acteurs du secteur, la digitalisation des services proposés et l’évolution des comportements des consommateurs, le marché de l’assurance prend aujourd’hui de nouvelles formes. Pour autant, une problématique demeure : comment rendre ses consommateurs encore plus satisfaits et fidèles ? En effet, si une majorité des clients s’estiment plutôt satisfaits de la société d’assurance qu’ils ont choisi, l’enthousiasme de [...]

Questions conditionnelles : indispensables pour une enquête de satisfaction réussie ?

14 mars 2019|

Si vous avez déjà répondu à des questionnaires de satisfaction, il est très probable que vous ayez déjà croisé des questions conditionnelles. De quoi s’agit-il ? Où sont-elles généralement placées ? Comment les intégrer à une enquête de satisfaction ? Quels sont leurs avantages ? Vous trouverez dans cet article les réponses à toutes vos questions, et comprendrez surtout en [...]

4 actions pour augmenter la satisfaction client en 2019

13 mars 2019|

Pour continuer 2019 du bon pied, voici 4 bonnes résolutions qui vous aideront à augmenter la satisfaction de vos clients cette année : 1. Interrogez vos clients en temps réel, sur toutes leurs expériences Pour améliorer la satisfaction de vos clients, quoi de mieux que de les interroger directement sur leurs besoins et suggestions, et ce à toutes les étapes de [...]

Expérience client : cinq erreurs à éviter en 2019

09 mars 2019|

Selon le cabinet d'études Gartner, 64% des consommateurs jugent que l’expérience client est désormais plus importante que le prix lors du choix d’une marque ou d’une enseigne. Et alors qu’une expérience client de qualité peut avoir un impact significatif sur la fidélité et sur le panier d’achat moyen, les attentes des consommateurs n’ont jamais été aussi grandes. Inspirés par les expériences [...]

5 questions essentielles pour créer un questionnaire de satisfaction efficace

07 mars 2019|

Vous souhaitez créer un questionnaire de satisfaction afin de mesurer la satisfaction client et en déduire vos points forts et axes d’amélioration ? Quelles questions faut-il donc poser ? En observant de près les enquêtes de satisfaction réalisées avec nos clients, nous avons constitué une liste des 5 questions principalement posées. Découvrez donc nos bonnes pratiques pour construire un questionnaire [...]

4 étapes efficaces pour capter la voix du client

08 février 2019|

Beaucoup d’entreprises déclarent mesurer leur satisfaction client mais elles sont encore peu nombreuses à capter la voix du client. Pourtant, satisfaction client et voix du client sont intimement liées. En effet, c’est en écoutant la parole des consommateurs que les entreprises améliorent leurs produits ou services, affinent leur stratégie, anticipent les besoins des clients et donc augmentent la satisfaction client. [...]

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