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Voix du Client

4 étapes efficaces pour capter la voix du client

08 février 2019|

Beaucoup d’entreprises déclarent mesurer leur satisfaction client mais elles sont encore peu nombreuses à capter la voix du client. Pourtant, satisfaction client et voix du client sont intimement liées. En effet, c’est en écoutant la parole des consommateurs que les entreprises améliorent leurs produits ou services, affinent leur stratégie, anticipent les besoins des clients et donc augmentent la satisfaction client. [...]

Soldes d’hiver en ligne : comment booster vos ventes e-commerce ?

08 janvier 2019|

Si les soldes d’hiver en ligne sont, pour les consommateurs, l’occasion de réaliser de bonnes affaires, elles constituent aussi un avantage certain pour les e-commerçants. Ces derniers peuvent vider leurs stocks mais surtout en profiter pour augmenter leur chiffre d’affaires. Afin que les soldes d’hiver restent un moment stratégique et s’adaptent aux nouveaux usages des consommateurs, les commerçants doivent optimiser [...]

Mettre en place un programme voix du client dans son entreprise

12 décembre 2018|

Aujourd’hui, l’image des entreprises n’est plus largement contrôlée par les sociétés mêmes mais plutôt par les consommateurs. Ces derniers, en diffusant leurs opinions sur différents canaux, construisent la réputation des entreprises. Mettre en place un programme voix du client dans son entreprise devient donc essentiel, pour maîtriser cette réputation et améliorer la satisfaction client. L’enjeu est alors de recueillir, écouter et [...]

Maîtriser l’e-réputation de son entreprise grâce aux avis clients

07 décembre 2018|

Les consommateurs seraient 90% à lire des avis clients en ligne et 52% à les juger décisifs dans leur acte d’achat selon une étude réalisée pour Orange. Ces chiffres soulignent ainsi l’importance de maîtriser l’e-réputation de son entreprise. Un avis négatif et une absence de réponse deviennent vite néfastes pour l’entreprise. C’est pourquoi, les entreprises souhaitent de plus en plus [...]

Social listening : l’écoute de la voix du client sur les réseaux sociaux

27 novembre 2018|

Conscientes de l’utilisation accrue des réseaux sociaux par les internautes, les marques y occupent désormais une place centrale. Selon Harris Interactive, les réseaux sociaux conservent en effet une place essentielle dans le quotidien de 83% des Français, ce qui amène inévitablement à de nombreuses interactions avec les entreprises : commentaires, likes, partages, messages privés, avis clients, etc. Pour analyser toutes [...]

Comment utiliser la voix du client pour améliorer la satisfaction client ?

09 novembre 2018|

Lorsque vous souhaitez améliorer la satisfaction client ainsi que les expériences proposées par votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte la voix du client. Ce concept marketing s’appuie sur le recueil d’avis clients et l’analyse des feedbacks recueillis. Le but : offrir des améliorations adaptées aux envies et attentes des clients. Qu’est-ce que la voix du client ? [...]

Comment utiliser les avis clients pour booster son activité e-commerce ?

11 juin 2018|

Qu’ils soient recueillis avant, pendant ou après un achat, et diffusés ou non à la vue de tous, les avis clients jouent un rôle majeur sur les performances et notamment les taux de conversion des sites e-commerce. Diffusés publiquement, ils guident les consommateurs dans leurs parcours d’achats, les aident à faire de meilleurs choix et à départager des entreprises proposant [...]

Quel canal de recueil d’avis clients choisir ?

19 juillet 2017|

Aujourd’hui les avis clients sont partout : sur les fiches produits des sites e-commerce, les pages Google MyBusiness, les sites et plateformes spécialisés, les réseaux sociaux…Et 90% des consommateurs les consultent avant un achat ! Pour votre entreprise, la question n’est donc plus de savoir s’il faut recueillir l’avis de vos clients, mais plutôt : comment les recueillir ? Or, [...]

L’impact du feedback client pour les points de vente

21 octobre 2016|

Le feedback client connaît aujourd’hui un essor sans précédent et a un impact de plus en plus fort sur la réussite des entreprises. Il revêt une importance critique pour définir les stratégies commerciales, améliorer les services et fidéliser les consommateurs. Et si les avis clients s’étaient longtemps limités aux sites e-commerce et aux produits vendus en ligne, les points de vente [...]

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