Le blog du pilotage de la satisfaction client
Quelle enquête de satisfaction pour l’avant-vente ?
Peu d’entreprises font aujourd’hui l’impasse sur les enquêtes de satisfaction post-achat qui permettent de mesurer le ressenti client vis-à-vis des prestations fournies. Mais qu’en est-il [...]
Rencontrons-nous à la Paris Retail Week 2018 !
Le plus grand événement retail de la rentrée approche à grands pas ! Le salon Paris Retail Week se tiendra cette année du 10 au 12 septembre [...]
Avis clients Facebook : Faut-il les activer ? Comment les gérer ?
80% des consommateurs affirment être plus susceptibles d’acheter à un magasin ou à une entreprise locale lorsqu’ils ont lu des avis clients positifs sur la [...]
6 raisons pour lesquelles les consommateurs laissent des avis clients
Les avis clients ont un impact considérable sur les décisions d’achat des consommateurs. 88% d’entre eux lisent des avis clients en ligne avant un achat [...]
Ecoute client : 5 sources pour recueillir la voix du client
L’écoute client est le processus qui consiste à recueillir et à analyser tout ce que les clients ont à dire par rapport à une entreprise, [...]
Soldes : Comment convertir vos acheteurs occasionnels en clients fidèles ?
La période des soldes est l’une des périodes les plus propices à l’acquisition de nouveaux clients. Attirés par la promesse de bonnes affaires, les consommateurs [...]
Avis clients et Rich Snippets : Comment obtenir vos étoiles Google ?
Qui n’a jamais porté son choix sur un site web plutôt qu'un autre après avoir été convaincu par la présence d’avis clients (les fameuses étoiles Google [...]
Ebook : Comment tourner les avis Google My Business à votre avantage ?
Les avis clients sont l’un des principaux moteurs de la croissance à long terme de toute entreprise dotée d’une présence en ligne. Qu’ils aient [...]
Expérience client : cinq erreurs à éviter en 2018
Selon le cabinet d'études Gartner, 64% des consommateurs jugent que l’expérience client est désormais plus importante que le prix lors du choix d’une marque ou d’une [...]
Comment utiliser les avis clients pour booster son activité e-commerce ?
Qu’ils soient recueillis avant, pendant ou après un achat, et diffusés ou non à la vue de tous, les avis clients jouent un rôle majeur [...]
4 actions à mettre en place après avoir mesuré votre Net Promoter Score (NPS)
“66% des 200 plus grandes entreprises du monde utilisent le Net Promoter Score (NPS), mais peu d’entre eux le font correctement”, Frederick Reichheld, co-créateur du Net [...]
Livre Blanc : Mesurer et améliorer l’expérience client dans un contexte multicanal
Selon une étude réalisée par Forrester, mesurer et améliorer l’expérience client serait aujourd’hui une priorité pour plus de 70% des entreprises. Pas étonnant lorsque l’on sait [...]
8 signes que vous avez besoin d’écoute client
Chez WizVille nous sommes convaincus que l’écoute client peut être bénéfique pour toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, localisation ou taille. Le [...]
Enquêtes de satisfaction magasins : Quelles questions poser ? Quels critères évaluer ?
Proposer une expérience client de qualité est clé pour améliorer la relation client, booster la fidélité et augmenter les ventes. Cela aurait également un impact significatif et [...]
Référencement local des points de vente : Quelles actions pour l’améliorer ?
Le référencement local des points de vente, ou local search marketing, regroupe l’ensemble des actions destinées à accroître la visibilité d'une entreprise locale sur le [...]
Focus sur la satisfaction client dans le secteur de la banque
Selon une étude récente réalisée par Ipsos pour l’Académie du Service, seuls 56% des Français seraient satisfaits par la qualité de service proposée par leur(s) [...]
Satisfaction client et satisfaction employé, étroitement liées
Quel impact la satisfaction des employés a t-elle sur la satisfaction client ? De plus en plus d’études se penchent sur la question et [...]
Digitalisation des points de vente : quels outils et technologies adopter en 2018 ?
Selon une étude de PwC et JDA Software, en 2017, 69% des retailers prévoyaient d’augmenter leurs investissements dans la digitalisation de leurs points de vente. [...]
Vrai ou Faux ? 4 idées reçues sur les avis clients
Les avis clients sont-ils vraiment bénéfiques pour les entreprises ? La majorité des professionnels de l’expérience client reconnaissent la puissance des avis clients pour aider [...]
Satisfaction client vs fidélité client : Quels liens ? Quelles différences ?
Que préférez-vous avoir ? Un client satisfait ou un client fidèle ? Bien qu’une corrélation significative existe entre ces deux concepts, la satisfaction et la [...]
Comment bien répondre à un avis client négatif ?
Aucune entreprise ou presque n’est épargnée par les avis clients négatifs. Mais même s'il n'est jamais agréable d'en recevoir, la bonne nouvelle c'est que ces derniers n'ont [...]
WizVille confirme sa présence au salon Stratégie Clients 2018 !
Cette année encore, WizVille sera présent au salon annuel de la relation client, Stratégie Clients, qui se déroule les 10, 11 et 12 avril prochains à [...]
Les 5 indicateurs de confiance les plus utilisés par les e-commerçants européens
En l'espace de dix ans, le pourcentage d'Européens qui réalisent des achats en ligne a presque doublé, passant de 29,7 % en 2007 à 55 % [...]
Qui sont vos clients non-acheteurs (et comment les écouter) ?
A l’heure actuelle, le taux de conversion moyen pour un magasin physique stagne autour de 55%, selon l’agence Fifty-five, spécialisée en data marketing : 45% des [...]
