Le blog du pilotage de la satisfaction client
4 astuces pour augmenter le nombre d’avis produits sur un site e-commerce
Les témoignages clients et avis produits sont l’un des outils de vente les plus efficaces pour booster les performances d'un site e-commerce. Mais si beaucoup [...]
Comment utiliser la voix du client pour améliorer la satisfaction client ?
Lorsque vous souhaitez améliorer la satisfaction client ainsi que les expériences proposées par votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte la voix du [...]
4 exemples concrets de diffusion d’avis produits en magasin
On le sait, la diffusion d’avis produits sur un site e-commerce représente une aide précieuse à la décision d’achat pour les consommateurs en ligne. La présence d'avis [...]
Enquêtes de Satisfaction : Comment communiquer les résultats auprès de vos clients ?
Une fois votre enquête de satisfaction opérationnelle et des quantités représentatives de feedback client recueillies, vient le moment d’étudier de plus près les données obtenues et [...]
Calcul du NPS : Comment calculer son Net Promoter Score ?
Le Net Promoter Score, ou NPS, est un indicateur de satisfaction client utilisé pour estimer la fidélité de sa clientèle. Ce chiffre situé entre -100 et [...]
Recueil d’avis clients par email : Quel fonctionnement, quels avantages ?
Le recueil d'avis clients par email est l'un des moyens les plus efficaces pour obtenir du feedback fiable et représentatif après chaque étape du parcours [...]
Feedback client : Des données utiles pour toute l’entreprise
Que ce soient les équipes en contact direct avec les clients, celles en charge d’améliorer la gamme de produits, les responsables du service client ou [...]
[Presse] WizVille lève 2 millions d’euros auprès de Newfund pour devenir le leader de l’avis client en France
WizVille, éditeur d’une solution tout-en-un de customer feedback management, annonce une levée de fonds de 2M€ auprès de Newfund, pour accélérer le développement de son [...]
Questionnaires de satisfaction : Questions ouvertes vs questions fermées
A choix multiples, dichotomiques, à échelle de notation...il existe une multitude de types de questions pouvant être intégrées à un questionnaire de satisfaction, avec chacune ses [...]
Les avis clients, une opportunité marketing à saisir !
Lorsqu’il s’agit de choisir un produit, une marque ou une entreprise plutôt qu'une autre, les consommateurs prennent en considération de nombreux facteurs, dont l’un d'entre [...]
Quelle solution de customer feedback management choisir ?
Choisir la meilleure solution de Customer Feedback Management pour son entreprise n’est pas une mince affaire. Une multitude de solutions existent sur le marché et de nouveaux [...]
6 innovations retail dans le secteur du prêt à porter
Des innovations et nouvelles technologies bouleversent sans cesse l’expérience client proposée dans les magasins physiques et e-commerce, facilitant à la fois la vie des employés [...]
Quelle enquête de satisfaction pour l’avant-vente ?
Peu d’entreprises font aujourd’hui l’impasse sur les enquêtes de satisfaction post-achat qui permettent de mesurer le ressenti client vis-à-vis des prestations fournies. Mais qu’en est-il [...]
Rencontrons-nous à la Paris Retail Week 2018 !
Le plus grand événement retail de la rentrée approche à grands pas ! Le salon Paris Retail Week se tiendra cette année du 10 au 12 septembre [...]
Avis clients Facebook : Faut-il les activer ? Comment les gérer ?
80% des consommateurs affirment être plus susceptibles d’acheter à un magasin ou à une entreprise locale lorsqu’ils ont lu des avis clients positifs sur la [...]
6 raisons pour lesquelles les consommateurs laissent des avis clients
Les avis clients ont un impact considérable sur les décisions d’achat des consommateurs. 88% d’entre eux lisent des avis clients en ligne avant un achat [...]
Ecoute client : 5 sources pour recueillir la voix du client
L’écoute client est le processus qui consiste à recueillir et à analyser tout ce que les clients ont à dire par rapport à une entreprise, [...]
Soldes : Comment convertir vos acheteurs occasionnels en clients fidèles ?
La période des soldes est l’une des périodes les plus propices à l’acquisition de nouveaux clients. Attirés par la promesse de bonnes affaires, les consommateurs [...]
Avis clients et Rich Snippets : Comment obtenir vos étoiles Google ?
Qui n’a jamais porté son choix sur un site web plutôt qu'un autre après avoir été convaincu par la présence d’avis clients (les fameuses étoiles Google [...]
Ebook : Comment tourner les avis Google My Business à votre avantage ?
Les avis clients sont l’un des principaux moteurs de la croissance à long terme de toute entreprise dotée d’une présence en ligne. Qu’ils aient [...]
Expérience client : cinq erreurs à éviter en 2018
Selon le cabinet d'études Gartner, 64% des consommateurs jugent que l’expérience client est désormais plus importante que le prix lors du choix d’une marque ou d’une [...]
Comment utiliser les avis clients pour booster son activité e-commerce ?
Qu’ils soient recueillis avant, pendant ou après un achat, et diffusés ou non à la vue de tous, les avis clients jouent un rôle majeur [...]
4 actions à mettre en place après avoir mesuré votre Net Promoter Score (NPS)
“66% des 200 plus grandes entreprises du monde utilisent le Net Promoter Score (NPS), mais peu d’entre eux le font correctement”, Frederick Reichheld, co-créateur du Net [...]
Livre Blanc : Mesurer et améliorer l’expérience client dans un contexte multicanal
Selon une étude réalisée par Forrester, mesurer et améliorer l’expérience client serait aujourd’hui une priorité pour plus de 70% des entreprises. Pas étonnant lorsque l’on sait [...]
