Le blog du pilotage de l’expérience client
Les 10 règles d’or pour un service client de qualité
Améliorer l’image de son entreprise passe par plusieurs éléments dont une haute performance de l’équipe SAV. Directement en contact avec les clients, le service client [...]
Surprenez vos clients avec une stratégie d’enchantement client
Aujourd’hui, pour convertir et fidéliser leurs clients, les sociétés ne doivent plus se contenter de répondre à leurs attentes, mais plutôt chercher à leur faire [...]
Questionnaire CSAT : essentiel pour mesurer sa satisfaction client
Connaissez-vous le CSAT (Customer Satisfaction Score), aussi appelé “score de satisfaction client” ou “taux de satisfaction client” ? Très apprécié des entreprises, cet indicateur permet [...]
Avis négatifs : quels impacts positifs pour votre société ?
« Votre Client le plus insatisfait est votre meilleur allié. » Et si on prenait en considération cette citation de Bill Gates ? Les avis [...]
Soldes d’hiver en ligne : comment booster vos ventes e-commerce ?
Si les soldes d’hiver en ligne sont, pour les consommateurs, l’occasion de réaliser de bonnes affaires, elles constituent aussi un avantage certain pour les e-commerçants. [...]
Quelles sont les tendances des magasins de 2019 ?
Avec l’impact considérable de l’e-commerce et les nouvelles habitudes des acheteurs, les points de vente observent une diminution du trafic et du chiffre d’affaires. Pour [...]
L’expérience sensorielle en magasin : indispensable en retail
Il faut savoir que les émotions ont une influence majeure sur l’acte d’achat. Selon un sondage Jack Morton réalisé en 2006, les consommateurs seraient 70% [...]
Recueil de feedback client : quelle stratégie pour votre entreprise ?
Mettre en place une stratégie de recueil de feedback client est aujourd'hui une évidence pour de nombreuses entreprises. Peu importe sa taille, dès lors qu’une [...]
7 actions à mettre en place pour améliorer la satisfaction client
Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur satisfaction client ? Si dans les petites structures il est relativement facile de suivre la satisfaction client, dans les [...]
Optimiser sa relation client avec les avis clients TripAdvisor
Une absence d’avis clients ou de réponses de la part des établissements, trop de commentaires négatifs ou des notes inférieures à 4 sur TripAdvisor : [...]
Mettre en place un programme voix du client dans son entreprise
Aujourd’hui, l’image des entreprises n’est plus largement contrôlée par les sociétés mêmes mais plutôt par les consommateurs. Ces derniers, en diffusant leurs opinions sur différents [...]
Maîtriser l’e-réputation de son entreprise grâce aux avis clients
Les consommateurs seraient 90% à lire des avis clients en ligne et 52% à les juger décisifs dans leur acte d’achat selon une étude réalisée [...]
Comment optimiser l’expérience client pendant les fêtes ?
Les Français ont prévu de dépenser 342€ en moyenne pour les cadeaux de fin d'année, soit une baisse de 45€ depuis 2012. Avec cette baisse [...]
Le phygital : une nouvelle expérience retail
Avec le développement du e-commerce, l’utilisation inconditionnelle du smartphone et l’influence des nouvelles technologies, l’expérience client en magasin change. Certains retailers optent alors pour le [...]
Qu’est-ce que la connaissance client et comment l’améliorer ?
Depuis quelques années, on assiste à un changement radical dans les relations entre les clients et les entreprises. Un transfert de pouvoir qui a démarré [...]
Social listening : l’écoute de la voix du client sur les réseaux sociaux
Conscientes de l’utilisation accrue des réseaux sociaux par les internautes, les marques y occupent désormais une place centrale. Selon Harris Interactive, les réseaux sociaux conservent [...]
Les chatbots : outils indispensables pour la relation client ?
Les chatbots sont-ils devenus des outils indispensables pour la relation client ? On les retrouve sur de nombreux sites internet pour : apporter des informations [...]
Comment Apple utilise le Net Promoter Score pour enchanter ses clients ?
Avec un NPS de 72 en 2017, Apple possède l’un des Net Promoter Scores les plus élevés du monde, tous secteurs confondus. Dans le livre [...]
Six conseils pour se préparer au Black Friday
Le Black Friday est un rdv incontournable du commerce et notamment de l’e-commerce, mais aussi très attendu des consommateurs. Cette année, il aura lieu le [...]
Comment mettre en place une expérience client différenciante ?
Proposer une expérience client pour satisfaire les clients est essentiel mais en créer une qui établisse une connexion avec les consommateurs, marque les esprits, séduise [...]
4 astuces pour augmenter le nombre d’avis produits sur un site e-commerce
Les témoignages clients et avis produits sont l’un des outils de vente les plus efficaces pour booster les performances d'un site e-commerce. Mais si beaucoup [...]
Comment utiliser la voix du client pour améliorer la satisfaction client ?
Lorsque vous souhaitez améliorer la satisfaction client ainsi que les expériences proposées par votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte la voix du [...]
4 exemples concrets de diffusion d’avis produits en magasin
On le sait, la diffusion d’avis produits sur un site e-commerce représente une aide précieuse à la décision d’achat pour les consommateurs en ligne. La présence d'avis [...]
Enquêtes de Satisfaction : Comment communiquer les résultats auprès de vos clients ?
Une fois votre enquête de satisfaction opérationnelle et des quantités représentatives de feedback client recueillies, vient le moment d’étudier de plus près les données obtenues et [...]
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