Le blog du pilotage de la satisfaction client
8 signes que vous avez besoin d’écoute client
Chez WizVille nous sommes convaincus que l’écoute client peut être bénéfique pour toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, localisation ou taille. Le [...]
Enquêtes de satisfaction magasins : Quelles questions poser ? Quels critères évaluer ?
Proposer une expérience client de qualité est clé pour améliorer la relation client, booster la fidélité et augmenter les ventes. Cela aurait également un impact significatif et [...]
Référencement local des points de vente : Quelles actions pour l’améliorer ?
Le référencement local des points de vente, ou local search marketing, regroupe l’ensemble des actions destinées à accroître la visibilité d'une entreprise locale sur le [...]
Focus sur la satisfaction client dans le secteur de la banque
Selon une étude récente réalisée par Ipsos pour l’Académie du Service, seuls 56% des Français seraient satisfaits par la qualité de service proposée par leur(s) [...]
Satisfaction client et satisfaction employé, étroitement liées
Quel impact la satisfaction des employés a t-elle sur la satisfaction client ? De plus en plus d’études se penchent sur la question et [...]
Digitalisation des points de vente : quels outils et technologies adopter en 2018 ?
Selon une étude de PwC et JDA Software, en 2017, 69% des retailers prévoyaient d’augmenter leurs investissements dans la digitalisation de leurs points de vente. [...]
Vrai ou Faux ? 4 idées reçues sur les avis clients
Les avis clients sont-ils vraiment bénéfiques pour les entreprises ? La majorité des professionnels de l’expérience client reconnaissent la puissance des avis clients pour aider [...]
Satisfaction client vs fidélité client : Quels liens ? Quelles différences ?
Que préférez-vous avoir ? Un client satisfait ou un client fidèle ? Bien qu’une corrélation significative existe entre ces deux concepts, la satisfaction et la [...]
Comment bien répondre à un avis client négatif ?
Aucune entreprise ou presque n’est épargnée par les avis clients négatifs. Mais même s'il n'est jamais agréable d'en recevoir, la bonne nouvelle c'est que ces derniers n'ont [...]
WizVille confirme sa présence au salon Stratégie Clients 2018 !
Cette année encore, WizVille sera présent au salon annuel de la relation client, Stratégie Clients, qui se déroule les 10, 11 et 12 avril prochains à [...]
Les 5 indicateurs de confiance les plus utilisés par les e-commerçants européens
En l'espace de dix ans, le pourcentage d'Européens qui réalisent des achats en ligne a presque doublé, passant de 29,7 % en 2007 à 55 % [...]
Qui sont vos clients non-acheteurs (et comment les écouter) ?
A l’heure actuelle, le taux de conversion moyen pour un magasin physique stagne autour de 55%, selon l’agence Fifty-five, spécialisée en data marketing : 45% des [...]
Quelle place occupe le mobile dans le parcours client ?
En août 2017, les français ont effectué pour la première fois plus de recherches internet sur mobile que sur ordinateur. Dans notre monde multicanal, le [...]
Enquêtes de satisfaction magasins : 4 types de questions à éviter
Au moment de la mise en place d'une enquête de satisfaction magasin, l'une des premières réflexions à mener porte sur le type de questions à [...]
8 techniques infaillibles pour obtenir plus d’avis produits
Depuis quelques années, les avis produits sont devenus un argument de vente majeur pour les sites e-commerce. Plus de 70% des consommateurs les consultent avant [...]
Feedback client : Pourquoi et comment répondre aux avis clients positifs ?
Contrairement aux avis clients négatifs qui tendent à susciter une grande réactivité de la part des entreprises concernées, les avis clients positifs restent encore souvent [...]
Quatre stratégies pour inciter l’achat d’impulsion en magasin
Plutôt prudents en matière de consommation, les français réalisent deux fois moins d’achats impulsifs que les autres consommateurs. Selon une étude Nielsen, ils ne sont en [...]
Enquêtes de satisfaction : quand et comment relancer les clients qui n’ont pas répondu ?
Il existe de nombreux moyens d’augmenter les taux de réponse à une enquête de satisfaction email, mais celui qui a sans doute le plus gros [...]
Quel est le meilleur moment pour diffuser une enquête de satisfaction ?
Vous avez décidé d’interroger vos clients sur une expérience ou sur un produit ? Mais quel est le moment idéal pour ce faire ? Vaut-il mieux [...]
5 choses que vous ignoriez (peut-être) sur le Net Promoter Score
Depuis qu’il a été présenté pour la première fois dans un article du Harvard Business Review en 2003, le Net Promoter Score (NPS) est devenu [...]
6 KPIS du service client à suivre pour booster la satisfaction client
Etape clé du parcours client, et parfois le seul contact humain dont les clients bénéficient avec les entreprises qu'ils fréquentent, le service client a un impact [...]
Enquêtes de satisfaction post-achat : Comment éviter de sur-solliciter vos clients ?
Si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à solliciter l’avis de leurs clients suite à un achat, elles sont fréquemment déçues par les [...]
Bilan 2017 : Rétrospective sur une année de succès pour WizVille
Chaque année, le mois de Janvier est l’occasion pour nous de dresser un bilan des 12 derniers mois écoulés et de revenir ensemble sur les [...]
Intelligence artificielle : 5 exemples concrets d’application pour le retail
Fin 2016, Forrester a prédit une hausse annuelle de plus de 300% des investissements dans l’intelligence artificielle. L’engouement fort pour les technologies de l'IA devrait se [...]
