Le blog du pilotage de l’expérience client
Optimiser sa relation client avec les avis clients TripAdvisor
Une absence d’avis clients ou de réponses de la part des établissements, trop de commentaires négatifs ou des notes inférieures à 4 sur TripAdvisor : [...]
Mettre en place un programme voix du client dans son entreprise
Aujourd’hui, l’image des entreprises n’est plus largement contrôlée par les sociétés mêmes mais plutôt par les consommateurs. Ces derniers, en diffusant leurs opinions sur différents [...]
Maîtriser l’e-réputation de son entreprise grâce aux avis clients
Les consommateurs seraient 90% à lire des avis clients en ligne et 52% à les juger décisifs dans leur acte d’achat selon une étude réalisée [...]
Comment optimiser l’expérience client pendant les fêtes ?
Les Français ont prévu de dépenser 342€ en moyenne pour les cadeaux de fin d'année, soit une baisse de 45€ depuis 2012. Avec cette baisse [...]
Le phygital : une nouvelle expérience retail
Avec le développement du e-commerce, l’utilisation inconditionnelle du smartphone et l’influence des nouvelles technologies, l’expérience client en magasin change. Certains retailers optent alors pour le [...]
Qu’est-ce que la connaissance client et comment l’améliorer ?
Depuis quelques années, on assiste à un changement radical dans les relations entre les clients et les entreprises. Un transfert de pouvoir qui a démarré [...]
Social listening : l’écoute de la voix du client sur les réseaux sociaux
Conscientes de l’utilisation accrue des réseaux sociaux par les internautes, les marques y occupent désormais une place centrale. Selon Harris Interactive, les réseaux sociaux conservent [...]
Les chatbots : outils indispensables pour la relation client ?
Les chatbots sont-ils devenus des outils indispensables pour la relation client ? On les retrouve sur de nombreux sites internet pour : apporter des informations [...]
Comment Apple utilise le Net Promoter Score pour enchanter ses clients ?
Avec un NPS de 72 en 2017, Apple possède l’un des Net Promoter Scores les plus élevés du monde, tous secteurs confondus. Dans le livre [...]
Six conseils pour se préparer au Black Friday
Le Black Friday est un rdv incontournable du commerce et notamment de l’e-commerce, mais aussi très attendu des consommateurs. Cette année, il aura lieu le [...]
Comment mettre en place une expérience client différenciante ?
Proposer une expérience client pour satisfaire les clients est essentiel mais en créer une qui établisse une connexion avec les consommateurs, marque les esprits, séduise [...]
4 astuces pour augmenter le nombre d’avis produits sur un site e-commerce
Les témoignages clients et avis produits sont l’un des outils de vente les plus efficaces pour booster les performances d'un site e-commerce. Mais si beaucoup [...]
Comment utiliser la voix du client pour améliorer la satisfaction client ?
Lorsque vous souhaitez améliorer la satisfaction client ainsi que les expériences proposées par votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte la voix du [...]
4 exemples concrets de diffusion d’avis produits en magasin
On le sait, la diffusion d’avis produits sur un site e-commerce représente une aide précieuse à la décision d’achat pour les consommateurs en ligne. La présence d'avis [...]
Enquêtes de Satisfaction : Comment communiquer les résultats auprès de vos clients ?
Une fois votre enquête de satisfaction opérationnelle et des quantités représentatives de feedback client recueillies, vient le moment d’étudier de plus près les données obtenues et [...]
Calcul du NPS : Comment calculer son Net Promoter Score ?
Le Net Promoter Score, ou NPS, est un indicateur de satisfaction client utilisé pour estimer la fidélité de sa clientèle. Ce chiffre situé entre -100 et [...]
Recueil d’avis clients par email : Quel fonctionnement, quels avantages ?
Le recueil d'avis clients par email est l'un des moyens les plus efficaces pour obtenir du feedback fiable et représentatif après chaque étape du parcours [...]
Feedback client : Des données utiles pour toute l’entreprise
Que ce soient les équipes en contact direct avec les clients, celles en charge d’améliorer la gamme de produits, les responsables du service client ou [...]
[Presse] WizVille lève 2 millions d’euros auprès de Newfund pour devenir le leader de l’avis client en France
WizVille, éditeur d’une solution tout-en-un de customer feedback management, annonce une levée de fonds de 2M€ auprès de Newfund, pour accélérer le développement de son [...]
Questionnaires de satisfaction : Questions ouvertes vs questions fermées
A choix multiples, dichotomiques, à échelle de notation...il existe une multitude de types de questions pouvant être intégrées à un questionnaire de satisfaction, avec chacune ses [...]
Les avis clients, une opportunité marketing à saisir !
Lorsqu’il s’agit de choisir un produit, une marque ou une entreprise plutôt qu'une autre, les consommateurs prennent en considération de nombreux facteurs, dont l’un d'entre [...]
Quelle solution de customer feedback management choisir ?
Choisir la meilleure solution de Customer Feedback Management pour son entreprise n’est pas une mince affaire. Une multitude de solutions existent sur le marché et de nouveaux [...]
6 innovations retail dans le secteur du prêt à porter
Des innovations et nouvelles technologies bouleversent sans cesse l’expérience client proposée dans les magasins physiques et e-commerce, facilitant à la fois la vie des employés [...]
Quelle enquête de satisfaction pour l’avant-vente ?
Peu d’entreprises font aujourd’hui l’impasse sur les enquêtes de satisfaction post-achat qui permettent de mesurer le ressenti client vis-à-vis des prestations fournies. Mais qu’en est-il [...]
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