Le blog du pilotage de la satisfaction client
8 techniques infaillibles pour obtenir plus d’avis produits
Depuis quelques années, les avis produits sont devenus un argument de vente majeur pour les sites e-commerce. Plus de 70% des consommateurs les consultent avant [...]
Feedback client : Pourquoi et comment répondre aux avis clients positifs ?
Contrairement aux avis clients négatifs qui tendent à susciter une grande réactivité de la part des entreprises concernées, les avis clients positifs restent encore souvent [...]
Quatre stratégies pour inciter l’achat d’impulsion en magasin
Plutôt prudents en matière de consommation, les français réalisent deux fois moins d’achats impulsifs que les autres consommateurs. Selon une étude Nielsen, ils ne sont en [...]
Enquêtes de satisfaction : quand et comment relancer les clients qui n’ont pas répondu ?
Il existe de nombreux moyens d’augmenter les taux de réponse à une enquête de satisfaction email, mais celui qui a sans doute le plus gros [...]
Quel est le meilleur moment pour diffuser une enquête de satisfaction ?
Vous avez décidé d’interroger vos clients sur une expérience ou sur un produit ? Mais quel est le moment idéal pour ce faire ? Vaut-il mieux [...]
5 choses que vous ignoriez (peut-être) sur le Net Promoter Score
Depuis qu’il a été présenté pour la première fois dans un article du Harvard Business Review en 2003, le Net Promoter Score (NPS) est devenu [...]
6 KPIS du service client à suivre pour booster la satisfaction client
Etape clé du parcours client, et parfois le seul contact humain dont les clients bénéficient avec les entreprises qu'ils fréquentent, le service client a un impact [...]
Enquêtes de satisfaction post-achat : Comment éviter de sur-solliciter vos clients ?
Si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à solliciter l’avis de leurs clients suite à un achat, elles sont fréquemment déçues par les [...]
Bilan 2017 : Rétrospective sur une année de succès pour WizVille
Chaque année, le mois de Janvier est l’occasion pour nous de dresser un bilan des 12 derniers mois écoulés et de revenir ensemble sur les [...]
Intelligence artificielle : 5 exemples concrets d’application pour le retail
Fin 2016, Forrester a prédit une hausse annuelle de plus de 300% des investissements dans l’intelligence artificielle. L’engouement fort pour les technologies de l'IA devrait se [...]
4 actions pour augmenter la satisfaction client en 2018
Pour démarrer 2018 du bon pied, voici 4 bonnes résolutions qui vous aideront à augmenter la satisfaction de vos clients cette année : 1. Interrogez vos [...]
Expérience client en magasin : une priorité pour les distributeurs
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, l’expérience client proposée en magasin joue un rôle déterminant dans la décision d’achat des clients. Selon [...]
NPS : Transformez vos clients promoteurs en source de recommandation !
Le Net Promoter Score est un indicateur clé de la fidélisation client, utilisé par de nombreuses entreprises pour évaluer la probabilité de recommandation d’un [...]
[PRESSE] Retail : La dégradation de la qualité de l’expérience client à Noël, en chiffres
Selon une étude menée par WizVille sur la base de près de 600 000 avis de consommateurs français, une grande majorité des enseignes proposent des [...]
10 pistes pour augmenter son trafic en point de vente
Générer plus de trafic en point de vente est l’un des objectifs premiers de tout commerçant soucieux d’assurer la pérennité de son magasin à long [...]
Prédire et réduire l’attrition client, c’est possible
Il est généralement admis que le coût d’acquisition d’un nouveau client est 4 à 10 fois plus élevé que la fidélisation d’un client existant. Réduire [...]
Quelle solution pour mieux gérer ses avis clients Google My Business ?
Systématiquement affichés sur le côté des résultats Google lorsqu'un internaute recherche une information sur un établissement local, les avis clients Google My Business jouent un rôle déterminant dans [...]
Avis clients : comment les utiliser à votre avantage ?
Avec l’explosion des réseaux sociaux, des plateformes d’avis clients et solutions automatisées d’enquêtes de satisfaction, il existe une multitude de façons pour vos clients de [...]
Enquêtes de satisfaction SMS : Quels fonctionnements ? Quels avantages ?
Que ce soit sur les fiches produits des sites e-commerce, les pages Google MyBusiness, les sites et plateformes spécialisés ou encore les réseaux sociaux, les [...]
Quels sont les KPIs de l’expérience client ?
Alors que les entreprises consacrent une part grandissante de leurs budgets à l’amélioration de l’expérience client, elles doivent trouver un juste équilibre entre [...]
[Presse] Relation Client : WizVille sera au CRM Meetings de Cannes les 8 & 9 novembre prochains
WizVille, éditeur SaaS d’une plateforme de Customer Feedback Management omnicanale, sera présent au CRM Meetings 2017 qui se tiendra les 8 et 9 novembre prochains, [...]
5 moyens simples d’augmenter la satisfaction client en point de vente
La satisfaction client est la valeur corporate principale revendiquée par les entreprises évoluant dans le secteur de la distribution spécialisée, devant la qualité et l’innovation. [...]
Pourquoi partager le feedback client avec les équipes produits ?
Selon une étude Nielsen, 76% des lancements de nouveaux produits échouent en moins de 1 an et 2 nouveaux produits sur 3 ne dépassent jamais [...]
Service client : mesurer la satisfaction pour mieux fidéliser
Souvent l’unique contact qu’ont les consommateurs avec une entreprise après un achat, le service client joue un rôle déterminant dans leur fidélisation. Un sondage réalisé [...]
