Le blog du pilotage de l’expérience client
Comment fidéliser vos clients avec le marketing relationnel ?
Envie de construire plus qu’une simple relation d’entreprise à client ? Vous pouvez opter pour le marketing relationnel, une approche créée dans les années 90 [...]
Comment optimiser votre stratégie de rétention client ?
Conserver un maximum de ses clients d’une année à l’autre est le souhait absolu de nombreuses entreprises. Il serait en effet cinq à dix fois [...]
Identifiez les points de friction pour optimiser vos parcours clients !
Différent pour chaque individu, le parcours client offre une vue d’ensemble de toutes les interactions réalisées avec une entreprise. S’il n’existe pas de parcours client [...]
Bornes de collecte de feedbacks : des enquêtes efficaces ?
Dans les aéroports, les allées de supermarchés ou les stations service, impossible d’échapper aux bornes de collecte de feedbacks. Les usagers retranscrivent leur satisfaction on [...]
4 étapes efficaces pour capter la voix du client
Beaucoup d’entreprises déclarent mesurer leur satisfaction client mais elles sont encore peu nombreuses à capter la voix du client. Pourtant, satisfaction client et voix du [...]
Gamification : un levier marketing pour fidéliser vos clients
Pour fidéliser vos clients, plusieurs leviers marketing sont possibles mais intéressons-nous à la gamification. Appelé “ludification” en français, ce concept applique les codes du jeu [...]
Développer une stratégie customer centric en retail
Même si en 2030 la moitié des consommateurs comptent continuer à réaliser leurs achats en magasin, les retailers se doivent de s’adapter aux nouveaux comportements [...]
Rétrospective de l’année 2018 … On fait le bilan !
L’année 2018 ayant tiré sa révérence, il est grand temps pour nous de vous souhaiter une belle et heureuse année 2019 ! C’est également l’occasion [...]
Les 10 règles d’or pour un service client de qualité
Améliorer l’image de son entreprise passe par plusieurs éléments dont une haute performance de l’équipe SAV. Directement en contact avec les clients, le service client [...]
Surprenez vos clients avec une stratégie d’enchantement client
Aujourd’hui, pour convertir et fidéliser leurs clients, les sociétés ne doivent plus se contenter de répondre à leurs attentes, mais plutôt chercher à leur faire [...]
Questionnaire CSAT : essentiel pour mesurer sa satisfaction client
Connaissez-vous le CSAT (Customer Satisfaction Score), aussi appelé “score de satisfaction client” ou “taux de satisfaction client” ? Très apprécié des entreprises, cet indicateur permet [...]
Avis négatifs : quels impacts positifs pour votre société ?
« Votre Client le plus insatisfait est votre meilleur allié. » Et si on prenait en considération cette citation de Bill Gates ? Les avis [...]
Soldes d’hiver en ligne : comment booster vos ventes e-commerce ?
Si les soldes d’hiver en ligne sont, pour les consommateurs, l’occasion de réaliser de bonnes affaires, elles constituent aussi un avantage certain pour les e-commerçants. [...]
Quelles sont les tendances des magasins de 2019 ?
Avec l’impact considérable de l’e-commerce et les nouvelles habitudes des acheteurs, les points de vente observent une diminution du trafic et du chiffre d’affaires. Pour [...]
L’expérience sensorielle en magasin : indispensable en retail
Il faut savoir que les émotions ont une influence majeure sur l’acte d’achat. Selon un sondage Jack Morton réalisé en 2006, les consommateurs seraient 70% [...]
Recueil de feedback client : quelle stratégie pour votre entreprise ?
Mettre en place une stratégie de recueil de feedback client est aujourd'hui une évidence pour de nombreuses entreprises. Peu importe sa taille, dès lors qu’une [...]
7 actions à mettre en place pour améliorer la satisfaction client
Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur satisfaction client ? Si dans les petites structures il est relativement facile de suivre la satisfaction client, dans les [...]
Optimiser sa relation client avec les avis clients TripAdvisor
Une absence d’avis clients ou de réponses de la part des établissements, trop de commentaires négatifs ou des notes inférieures à 4 sur TripAdvisor : [...]
Mettre en place un programme voix du client dans son entreprise
Aujourd’hui, l’image des entreprises n’est plus largement contrôlée par les sociétés mêmes mais plutôt par les consommateurs. Ces derniers, en diffusant leurs opinions sur différents [...]
Maîtriser l’e-réputation de son entreprise grâce aux avis clients
Les consommateurs seraient 90% à lire des avis clients en ligne et 52% à les juger décisifs dans leur acte d’achat selon une étude réalisée [...]
Comment optimiser l’expérience client pendant les fêtes ?
Les Français ont prévu de dépenser 342€ en moyenne pour les cadeaux de fin d'année, soit une baisse de 45€ depuis 2012. Avec cette baisse [...]
Le phygital : une nouvelle expérience retail
Avec le développement du e-commerce, l’utilisation inconditionnelle du smartphone et l’influence des nouvelles technologies, l’expérience client en magasin change. Certains retailers optent alors pour le [...]
Qu’est-ce que la connaissance client et comment l’améliorer ?
Depuis quelques années, on assiste à un changement radical dans les relations entre les clients et les entreprises. Un transfert de pouvoir qui a démarré [...]
Social listening : l’écoute de la voix du client sur les réseaux sociaux
Conscientes de l’utilisation accrue des réseaux sociaux par les internautes, les marques y occupent désormais une place centrale. Selon Harris Interactive, les réseaux sociaux conservent [...]
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