Par |17 mai 2018|Retail|

Le référencement local des points de vente, ou local search marketing, regroupe l’ensemble des actions destinées à accroître la visibilité d’une entreprise locale sur le web et de booster la probabilité qu’un consommateur s’y déplace. Le référencement local concerne aujourd’hui des entreprises de toutes tailles : des points de vente individuels aux enseignes en réseaux, en passant par les PME, ou encore certaines grandes entreprises pour lesquelles une proximité géographique avec le client est essentiel.

Une recherche locale correspond à toute requête effectuée par un internaute via un moteur de recherche, pour un établissement, produit ou service, situé dans un rayon géographique proche de l’endroit où il se trouve. Les recherches locales sont particulièrement fréquentes sur mobile.

Améliorer la visibilité d’un point de vente ou d’une entreprise locale sur les moteurs de recherche n’est pas compliqué, mais nécessite de connaître quelques techniques et astuces que nous avons listées ci-dessous :

Optimiser sa fiche Google MyBusiness

Si ce n’est pas déjà fait, la première étape consiste à ajouter ou revendiquer la propriété des fiches Google MyBusiness correspondant à vos points de vente ou entreprises : ils seront susceptibles d’apparaître à la fois sur Google Maps et dans les pages de recherche.

Pour optimiser la fréquence à laquelle ces fiches sont proposées aux internautes (généralement sous la forme d’encarts sur le côté de la page de recherche), complétez l’ensemble des informations demandées : adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture…

Une fiche qui comporte des photos ou vidéos sera presque toujours mieux classée qu’une fiche sans, et attirera également plus facilement l’oeil de l’internaute. Choisissez de préférence des fichiers dont le nom a été optimisé avec vos principaux mots clés et n’utilisez jamais de photos provenant de banques d’images : elles risquent d’être supprimées par le moteur de recherche et d’avoir un impact négatif sur votre classement. Les photos ou vidéos choisies doivent toujours représenter l’établissement concernée.

Une fois votre fiche publiée ou mise-à-jour, vérifiez régulièrement les informations qui y figurent : les internautes peuvent en effet y apporter des modifications sans votre validation, mais également y laisser des avis qu’il convient de traiter au plus vite…

Encourager la publication d’avis clients (et les gérer !)

Que ce soit sur Google My Business, sur les réseaux sociaux, sur des sites tiers de publication d’avis clients ou sur votre propre site internet, la présence d’avis clients contribue fortement à améliorer votre visibilité sur le web. Selon l’étude Local Search Ranking Factors 2017 de Moz, les avis clients feraient désormais partie des 5 facteurs principaux influençant le positionnement d’un site sur les moteurs de recherche !

Pour encourager la publication d’avis clients spontanés, des affiches placées stratégiquement en point de vente peuvent orienter les consommateurs vers les bonnes plateformes et leur rappeler à quel point leurs avis sont importants pour vous.

L’idéal reste cependant de recueillir vous-même l’avis de vos clients, notamment via des enquêtes de satisfaction. Vous obtiendrez ainsi beaucoup plus de réponses et des résultats plus représentatifs qu’en cas de feedback spontané. Recueillis ainsi, les avis sont également généralement plus positifs – c’est le cas de plus de 80% des avis clients recueillies via la solution WizVille. Une fois collectés, vous pourrez ensuite les publier en ligne sur votre propre site internet ou sur une plateforme tierce conforme AFNOR comportant un lien direct vers votre site internet ou fiche d’entreprise.

Quelle que soit la méthode retenue, une bonne gestion du feedback client est nécessaire. A minima, chaque avis client négatif mérite une réponse personnalisée. En plus de refidéliser les clients insatisfaits, cela permettra d’améliorer votre e-réputation et de (re)donner confiance aux consommateurs.

Utiliser des mots clés locaux sur votre site web et dans vos données méta

La présence de mots clés sur un site web et dans les données méta est l’une des premières pratiques à considérer pour améliorer le référencement d’un site internet. Dans le cas de référencement local, les mots clés doivent représenter votre établissement, vos produits et services, tout en étant couplés avec des indications sur votre localisation. Quelques exemples :

Restaurant Italien Paris 9ème
Restaurant Italien Paris 75009
Pizzas à emporter Grands Boulevards
Pizzéria Quartier Opéra

En incorporant ce type de mots clés sur votre site internet, votre fiche Google My Business ou sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche associeront plus facilement votre entreprise aux recherches localisées des internautes. Dans le cas d’enseignes en réseau, posséder une page web optimisée pour chaque point de vente peut fortement booster leur référencement.

Obtenir des backlinks locaux de qualité

La quantité et la qualité des liens pointant vers votre site auront un impact fort sur son classement dans les moteurs de recherche.

Dans le cas de référencement local, pour booster le nombre de liens entrants vers votre site, n’hésitez pas à communiquer directement auprès des publications locales et à créer et entretenir des relations avec des journalistes locaux qui pourront couvrir les actualités de vos points de vente. Profitez de votre participation à des évènements locaux – organisation d’un cours ou une conférence dans une université, lors d’un forum ou d’un salon régional par exemple – pour obtenir un lien vers votre site depuis celui de l’entreprise ou association organisatrice.

Optimiser son site web pour le mobile

En août 2017, Les recherches sur mobile ont pour la première fois dépassé les recherches internet effectuées depuis un poste fixe, et Google a mis-à-jour son algorithme de classement en conséquence, afin de favoriser les sites les plus adaptés à une navigation sur mobile. Autant de bonnes raisons de rendre son site entièrement responsive, et de faire en sorte qu’il s’affiche parfaitement sur tous types d’appareils.

L’outil Page Speed développé par Google peut vous aider à dresser un état des lieux de la qualité de votre site sur mobile. Il vous indique le temps de chargement de chaque page, ainsi que les optimisations principales qui peuvent être mises en place :

page speed temps chargement mobile

Découvrez pourquoi et comment mettre en place une solution d’avis clients dans votre réseau de points de vente :

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