Comment mobiliser toute l’entreprise autour de l’expérience client ?

Piloter l'expérience client au sein de vastes réseaux de magasins

Avec ses vastes réseaux de points de vente et sites e-commerce, le groupe Chantelle souhaitait trouver une solution unique permettant de suivre et optimiser la satisfaction client sur l’ensemble des expériences proposées : achat magasin, achat e-commerce, utilisation des produits...

De plus, certaines enseignes du groupe souhaitaient pouvoir interroger leurs clients non-acheteurs et abandonnistes afin d’en savoir plus sur leurs motifs d’inactivité, ou encore pouvoir diffuser les avis produits recueillis sur leurs sites e-commerce.

Découvrez comment ils ont réussi à mobiliser l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise autour de ces problématiques avec la solution WizVille