Ir más lejos en la gestión de sus opiniones de clientes
Soluciones para todas sus necesidades de gestión del feedback cliente
Gestión continua de la satisfacción de los clientes
Cuestionarios inteligentes difundidos a través del canal adecuado
Nuestras encuestas de satisfacción se adaptan a todos los canales de contacto (web, E-mail, SMS, voz, móvil), para sondear a sus clientes y clientes potenciales en los momentos más oportunos.
Restituciones potentes y accionables para todos
Cada colaborador, desde el empleado de primera línea hasta el empleado de la sede, posee un acceso personalizado a una plataforma actualizada en tiempo real, informes, alertas E-mail.
Herramientas para actuar y aumentar la satisfacción
Nuestra solución le indica las acciones que se deben realizar prioritariamente para repercutir positivamente sobre la satisfacción y colaborar para tratar las opiniones de los clientes eficazmente.
Difusión de opiniones de clientes verificadas
En los resultados Google
Visualice sus estrellas de opiniones de clientes en los resultados web (rich snippets) y/o en el encarte/anuncio publicitario Google My Business.
En su sitio web
Difunda opiniones de clientes en su sitio web: en la página de inicio para dar seguridad sus clientes potenciales, en las fichas de productos para convencerles de que compren.
En una página TrustVille
Publique sus opiniones de clientes de compradores verificados en una página Trustville, tercero de confianza de conformidad con AFNOR NF Z74-501.
En establecimiento físico
Visualice la satisfacción de sus clientes en escaparate para aumentar su tráfico y sus volúmenes de compras.
Centralización de las opiniones de clientes públicas
Agregación de todas sus opiniones de clientes en una única interfaz
Visualice las opiniones publicadas por sus clientes en Facebook, Tripadvisor y Google MyBusiness para todos sus establecimientos desde una sola interfaz.
Implicación de sus empleados locales
Delegue en sus empleados regionales o locales la responsabilidad de responder a las opiniones, para una mayor implicación de toda la empresa en la satisfacción del cliente.
Seguimiento de los plazos de tratamiento de las opiniones de clientes
Siga el tratamiento de las opiniones de clientes por sus equipos, configure alertas y llamadas para no dejar nunca una opinión pública mucho tiempo sin respuesta.
Encuestas dirigidas complementarias
Reactivaciones clientes potenciales
Reactive a sus clientes potenciales inactivos después de una solicitud de presupuesto, una reunión comercial, una cesta abandonada, etc.
Encuestas abandonistas
Sondee a los clientes que hace un tiempo determinado que no recurren a sus servicios e identifique las palancas de reactivación cliente.
Enriquecimiento de su base de datos
Realice estudios puntuales para conocer mejor a sus clientes y sus hábitos de consumo. Explote estos datos para armonizar su relación con los clientes.
Creación conjunta
Someta a prueba un nuevo producto o una nueva idea antes de su lanzamiento, con un panel representativo de sus clientes. Cree conjuntamente su próxima gama de productos.
Ventajas
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