Centralización de las opiniones de clientes públicas

Gestione sus opiniones de clientes Google, Facebook y Tripadvisor desde una sola plataforma

centralisation des avis clients publics

Gestione todas sus opiniones de clientes desde una sola interfaz

WizVille vigila y centraliza en tiempo real las opiniones de clientes publicadas en las principales plataformas públicas (Google My Business, Facebook, Tripadvisor, etc.) para todos sus establecimientos o puntos de venta.

Tanto si sus opiniones de clientes son gestionadas por un equipo dedicado a su e-reputación o independientemente por cada establecimiento, la interfaz WizVille facilita su tratamiento gracias a un cuadro de indicadores completamente personalizable para cada empleado.

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Centralización de las opiniones de clientes Google My Business

No sólo la cantidad y la calidad de las opiniones de clientes publicadas en las páginas Google My Business influyen en su posicionamiento en los buscadores, sino que también desempeñan un papel determinante en la decisión del internauta de desplazarse o no a un establecimiento.

WizVille le ayuda a gestionar más eficazmente este feedback cliente y a poner toda su empresa en movimiento hacia una mayor satisfacción del cliente.

traitement des avis clients google my business
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Centralización de las opiniones clientes Facebook

Actualmente, un usuario de Facebook de cada tres utiliza la plataforma para buscar del feedback cliente.

WizVille facilita el tratamiento de estas opiniones reuniéndolas en un cuadro de indicadores único: analice en tiempo real los temas principales de satisfacción y de insatisfacción, responda a las opiniones y cree planes de acción para mejorar la experiencia cliente con el paso del tiempo.

Gestion des avis clients Facebook

Centralización de las opiniones de clientes Tripadvisor

En el sector sumamente competitivo del turismo donde el 79% de los viajeros preparan sus estancias online, las opiniones de los clientes desempeñan un papel central en la conversión. ¡Un establecimiento que gana un punto en su calificación en TripAdvisor aumentaría así un 11,2% su cifra de negocios!

Con la integración WizVille, siga en tiempo real la satisfacción de sus clientes en Tripadvisor. Sea informado en cuanto un cliente emita una insatisfacción. Tome las medidas necesarias para minimizar el impacto de la crítica y volver a fidelizar a sus clientes.

Centralisation des avis clients Tripadvisor
gestion des avis clients Tripadvisor
Exemple de rapport de satisfaction client Wizville

Funcionalidades de la solución Wizville:

El conjunto de las funcionalidades estrella de la solución WizVille se aplican a sus opiniones clientes públicas:

  • Visualización de las opiniones por establecimiento o grupo de establecimiento
  • Análisis automatizado del verbatim para conocer los principales temas de satisfacción y de insatisfacción
  • Sistema de alerta y de llamada cuando una opinión necesita una atención rápida
  • Delegación de la gestión de las opiniones en los empleados que desee
  • Modelos de respuestas a las opiniones para un tratamiento rápido, y llamadas automáticas en caso de opiniones no tratadas
  • Informes E-mails consolidados personalizables a niveles nacional, regional y local
Exemple de rapport WizVille avec avis clients Google My Business

Ventajas

“La solución WizVille permite una gran reactividad gracias a una escucha de los clientes en continuo y un reporting semanal. Es una solución más moderna que el sistema de los clientes misteriosos, que desarrolla las interacciones con los clientes de la marca Maison 123.”
Laurent Brangeon, Director Retail France, Maison 123

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