Gestión de la satisfacción de los clientes de forma continua
¡Mida, siga y mejore la satisfacción de sus clientes!
Mida la satisfacción de sus clientes en cada momento clave:
En caliente, en tiempo real
Recopile las opiniones de sus clientes en tiempo real, independientemente de la experiencia, por todos los canales adecuados (web, E-mail, SMS, voz, etc.). Nuestros cuestionarios de satisfacción inteligentes se adaptan a todos los contextos.
Después de la experiencia
Consulte a sus clientes después de cada experiencia clave, gracias a nuestras encuestas de satisfacción personalizadas y reactivas, enviadas directamente a los clientes por E-mail o SMS
En cualquier momento:
Evite la multiplicación de opiniones públicas negativas proponiendo cuestionarios de satisfacción en libre servicio, en su sitio web o aplicación.
Siga y mejore sus resultados en tiempo real
Su feedback cliente analizado automáticamente
Cada opinión cliente es analizada automáticamente con la ayuda de un algoritmo semántico que pone de manifiesto el o los temas principales, así como la emoción asociada. WizVille deduce las mejores iniciativas y las buenas prácticas que se deben aplicar en su organización… ¡y le ayuda a compartirlas!
Todos los KPIs de la satisfacción cliente de un vistazo
Net Promoter Score, Tasa de Satisfacción (CSAT), Customer Effort Score (CES)… Descubra los principales KPIs de la satisfacción cliente y siga su evolución en el tiempo. Clasifique sus resultados por establecimiento, servicio, zona geográfica o empleado.
Módulo de gestión de las insatisfacciones
Identifique y póngase de nuevo en contacto rápidamente con sus clientes insatisfechos para proponerles una solución personalizada y adaptada a su situación. WizVille ofrece un módulo completo de interacción con el cliente con un seguimiento histórico de todos los intercambios.
Informes E-mails y PDF periódicos
Cada colaborador, desde el empleado de primera línea hasta la sede, accede a sus resultados a través de un cuadro de indicadores personalizado, así como enviando informes periódicos, notificaciones y alertas adaptadas al cometido de cada uno.
Beneficios
Una visión a 360° de la satisfacción de sus clientes
Claras pistas de mejora de la experiencia de los clientes
Sus clientes insatisfechos identificados en tiempo real
Una gestión basada en el feedback cliente
“La solución WizVille permite una gran reactividad gracias a una escucha continua de los clientes y un reporting semanal. Es una solución más moderna que el sistema de clientes misteriosos, que desarrolla las interacciones con los clientes de la marca Maison 123”
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