Gestión de la satisfacción de los clientes de forma continua
¡Mida, siga y mejore la satisfacción de sus clientes!
Mida la satisfacción de sus clientes en cada momento clave:
En caliente, en tiempo real
Recopile las opiniones de sus clientes en tiempo real, independientemente de la experiencia, por todos los canales adecuados (web, E-mail, SMS, voz, etc.). Nuestros cuestionarios de satisfacción inteligentes se adaptan a todos los contextos.
Después de la experiencia
Consulte a sus clientes después de cada experiencia clave, gracias a nuestras encuestas de satisfacción personalizadas y reactivas, enviadas directamente a los clientes por E-mail o SMS
En cualquier momento:
Evite la multiplicación de opiniones públicas negativas proponiendo cuestionarios de satisfacción en libre servicio, en su sitio web o aplicación.
Siga y mejore sus resultados en tiempo real
Su feedback cliente analizado automáticamente
Cada opinión cliente es analizada automáticamente con la ayuda de un algoritmo semántico que pone de manifiesto el o los temas principales, así como la emoción asociada. WizVille deduce las mejores iniciativas y las buenas prácticas que se deben aplicar en su organización… ¡y le ayuda a compartirlas!
Todos los KPIs de la satisfacción cliente de un vistazo
Net Promoter Score, Tasa de Satisfacción (CSAT), Customer Effort Score (CES)… Descubra los principales KPIs de la satisfacción cliente y siga su evolución en el tiempo. Clasifique sus resultados por establecimiento, servicio, zona geográfica o empleado.
Módulo de gestión de las insatisfacciones
Identifique y póngase de nuevo en contacto rápidamente con sus clientes insatisfechos para proponerles una solución personalizada y adaptada a su situación. WizVille ofrece un módulo completo de interacción con el cliente con un seguimiento histórico de todos los intercambios.
Informes E-mails y PDF periódicos
Cada colaborador, desde el empleado de primera línea hasta la sede, accede a sus resultados a través de un cuadro de indicadores personalizado, así como enviando informes periódicos, notificaciones y alertas adaptadas al cometido de cada uno.
Beneficios

“La solución WizVille permite una gran reactividad gracias a una escucha continua de los clientes y un reporting semanal. Es una solución más moderna que el sistema de clientes misteriosos, que desarrolla las interacciones con los clientes de la marca Maison 123”
¡Planifique una demostración ahora!