Gestión de la satisfacción de los clientes de forma continua

¡Mida, siga y mejore la satisfacción de sus clientes!

Mida la satisfacción de sus clientes en cada momento clave:

En caliente, en tiempo real

Recopile las opiniones de sus clientes en tiempo real, independientemente de la experiencia, por todos los canales adecuados (web, E-mail, SMS, voz, etc.). Nuestros cuestionarios de satisfacción inteligentes se adaptan a todos los contextos.

enquêtes de satisfaction en temps réel
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enquetes de satisfaction email sms

Después de la experiencia

Consulte a sus clientes después de cada experiencia clave, gracias a nuestras encuestas de satisfacción personalizadas y reactivas, enviadas directamente a los clientes por E-mail o SMS

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En cualquier momento:

Evite la multiplicación de opiniones públicas negativas proponiendo cuestionarios de satisfacción en libre servicio, en su sitio web o aplicación.

enquetes de satisfaction email sms
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Siga y mejore sus resultados en tiempo real

Analyse automatisée de feedback client

Su feedback cliente analizado automáticamente

Cada opinión cliente es analizada automáticamente con la ayuda de un algoritmo semántico que pone de manifiesto el o los temas principales, así como la emoción asociada. WizVille deduce las mejores iniciativas y las buenas prácticas que se deben aplicar en su organización… ¡y le ayuda a compartirlas!

Analyse automatisée de feedback client

Todos los KPIs de la satisfacción cliente de un vistazo

Net Promoter Score, Tasa de Satisfacción (CSAT), Customer Effort Score (CES)… Descubra los principales KPIs de la satisfacción cliente y siga su evolución en el tiempo. Clasifique sus resultados por establecimiento, servicio, zona geográfica o empleado.

KPIs de la satisfaction client, exemple du Net Promoter Score
KPIs de la satisfaction client, exemple du Net Promoter Score
Module de gestion des insatisfactions clients

Módulo de gestión de las insatisfacciones

Identifique y póngase de nuevo en contacto rápidamente con sus clientes insatisfechos para proponerles una solución personalizada y adaptada a su situación. WizVille ofrece un módulo completo de interacción con el cliente con un seguimiento histórico de todos los intercambios.

Module de gestion des insatisfactions clients

Informes E-mails y PDF periódicos

Cada colaborador, desde el empleado de primera línea hasta la sede, accede a sus resultados a través de un cuadro de indicadores personalizado, así como enviando informes periódicos, notificaciones y alertas adaptadas al cometido de cada uno.

Rapport de satisfaction client
Rapport de satisfaction client

Beneficios

“La solución WizVille permite una gran reactividad gracias a una escucha continua de los clientes y un reporting semanal. Es una solución más moderna que el sistema de clientes misteriosos, que desarrolla las interacciones con los clientes de la marca Maison 123”
Laurent Brangeon, Laurent Brangeon, Director Retail France, Maison 123

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