Centralisation des avis clients publics
Gérez vos avis clients Google, Facebook et Tripadvisor depuis une seule et même plateforme
Gérez tous vos avis clients depuis une seule interface
WizVille surveille et centralise en temps réel les avis clients publiés sur les principales plateformes publiques (Google My Business, Facebook, Tripadvisor …) pour tous vos établissements ou points de ventes.
Que vos avis clients soient gérés par une équipe dédiée à votre e-réputation ou indépendamment par chaque établissement, l’interface WizVille facilite leur traitement grâce à un tableau de bord entièrement personnalisable pour chaque collaborateur.
Centralisation des avis clients Google My Business
Non seulement la quantité et la qualité des avis clients publiés sur les pages Google My Business influencent leur positionnement sur les moteurs de recherche, mais ils jouent également un rôle déterminant dans la décision de l’internaute de se déplacer ou non dans un établissement.
WizVille vous aide à gérer plus efficacement ce feedback client et à mettre toute votre entreprise en mouvement vers une meilleure satisfaction client.
Centralisation des avis clients Facebook
Un utilisateur Facebook sur trois utilise aujourd’hui la plateforme pour rechercher du feedback client.
WizVille facilite le traitement de ces avis en les rassemblant dans un tableau de bord unique : Analysez en temps réel les principaux sujets de satisfaction et d’insatisfaction, répondez aux avis et créez des plans d’actions pour améliorer l’expérience client dans le temps.
Centralisation des avis clients Tripadvisor
Dans le secteur hyper-concurrentiel du tourisme où 79 % des vacanciers préparent leurs séjours en ligne, les avis clients jouent un rôle central dans la conversion. Un établissement qui gagne un point dans sa notation sur TripAdvisor augmenterait ainsi de 11,2% son chiffre d’affaires !
Avec l’intégration WizVille, suivez en temps réel la satisfaction de vos clients sur Tripadvisor. Soyez informé dès qu’un client fait part d’une insatisfaction. Prenez les mesures nécessaires pour minimiser l’impact de la critique et refidéliser vos clients.
Les fonctionnalités de la solution Wizville :
L’ensemble des fonctionnalités phares de la solution WizVille s’appliquent à vos avis clients publics :
- Visualisation des avis par établissement ou groupe d’établissement
- Analyse automatisée du verbatim pour en dégager les principaux sujets de satisfaction et d’insatisfaction
- Système d’alerte et de rappel quand un avis nécessite une attention rapide
- Délégation de la gestion des avis aux collaborateurs de votre choix
- Modèles de réponses aux avis pour un traitement rapide, et rappels automatiques en cas d’avis non traités
- Rapports emails consolidés personnalisables aux niveaux national, régional et local
Les bénéfices
Un logiciel unique pour gérer tous vos avis clients
Vos clients insatisfaits rattrapés en temps réel
Des pistes d’amélioration de l’expérience client
Tous vos collaborateurs impliqués
« La solution WizVille permet une grande réactivité grâce à une écoute des clientes en continu et un reporting toutes les semaines. C’est une solution plus moderne que le système des clientes mystères, qui développe les interactions avec les clientes de la Maison 123. »
Découvrez la solution WizVille en action :
