WIZVILLE POUR LES DIRECTIONS RETAIL ET RESEAUX

Suivez et améliorez les performances de votre réseau en temps réel

Mesurez et comparez la satisfaction client dans chaque point de vente

Suivez en temps réel l’évolution de la satisfaction client vis-à-vis des critères de votre choix, dans l’ensemble de vos établissements ou points de vente.

Maximisez vos ventes en identifiant les éléments ou points de vente à risques et proposez une expérience harmonieuse et cohérente à vos clients quel que soit lieu ou canal d’achat choisi.

Comparaison satisfaction client reseau points de vente
Uniformité de service dans un réseau retail

Maintenez l’uniformité du service

Les points de vente appartenant à un même réseau poursuivent des objectifs communs, imposant une collaboration intense et une uniformité de la qualité de service proposée.

Les avis clients permettent de veiller en permanence et de manière non intrusive au respect du concept de la marque. Les questionnaires de satisfaction se substituent ou complètent les audits et permettent de vérifier en temps réel le bon déroulement des parcours d’achat.

Veillez à votre e-réputation et image de marque

Avec WizVille, ce sont les clients qui vous informent en temps réel de tout manquement. Vous pouvez ainsi veiller à la réputation de vos points de vente en direct et agir dès l’apparition des premières insatisfactions.

Autres possibilités pour améliorer votre réputation en ligne : jouer la transparence en diffusant vos avis clients en ligne ou encore rediriger l’ensemble de vos clients vers le questionnaire Google My Business pour améliorer la représentativité des avis clients publics.

Gestion des avis clients et gestion de l'e-réputation
Management local grâce au feedback client

Renforcez la réactivité locale

L’accès unique à un tableau de bord personnalisé, proposé à chaque collaborateur, leur permet de suivre en direct la satisfaction de leurs clients vis-à-vis de critères précis.

Ils sont alors non seulement en mesure de répondre en temps réel aux clients insatisfaits, mais également de prendre des initiatives et améliorer la qualité de l’expérience client en se basant sur les points faibles remontés par les clients.

Les fonctionnalités clées

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Utilisée par les réseaux :

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«Si l’enjeu initial était de faire appel à une solution d’écoute client afin de simplement suivre la satisfaction de nos clients, nous nous sommes vite rendus compte des larges possibilités offertes par la solution WizVille.

En plus du suivi de la satisfaction client, nous sommes en mesure d’identifier les points d’amélioration possibles pour améliorer l’expérience client dans chaque point de vente, et recontacter directement les clients en cas de besoin.»

Karim Khouider, Directeur digital et e-commerce, groupe Acuitis

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