Gestion des Avis Google My Business

Gagnez en temps et en efficacité dans la gestion de vos avis Google My Business

Vos avis Google enfin centralisés dans une seule plateforme

Que vous gériez vos établissements Google My Business sur un seul compte ou qu’ils soient gérés indépendamment par chaque établissement, l’interface Google est chronophage et n’offre pas de vue d’ensemble sur vos avis.

WizVille résout ce problème en vous permettant de les analyser et de les traiter dans une seule et même interface.

Déléguer le traitement des avis clients

Déléguez sereinement la gestion des avis Google à vos collaborateurs locaux

Trop souvent, faute de solution adaptée, les entreprises gèrent les avis de l’ensemble de leurs établissements au niveau du siège. Cela finit souvent par occuper un ou plusieurs collaborateurs à plein temps.

Avec WizVille, déléguez facilement la responsabilité de traiter les avis clients à vos équipes locales et régionales tout en monitorant la qualité de leur travail. Cela vous fera gagner en efficacité et responsabilisera davantage les collaborateurs locaux.

Allez plus loin que les étoiles, grâce à l’analyse de texte automatisée

Les notes ne permettent pas de savoir ce qui a plu ou déplu à un client.

Grâce à l’analyse de texte automatisée proposée par WizVille, transformez le verbatim de vos avis Google en statistiques vous permettant de comprendre instantanément ce que vos clients expriment.

analyse verbatim avis google my business
analyse verbatim avis google my business
Alertes en cas d'avis client négatifs google my business

Soyez alerté en priorité des avis méritant une attention immédiate

Un avis négatif peut être dommageable à l’entreprise si elle n’y répond pas rapidement.

WizVille propose un système d’alerte et de rappel quand un avis nécessite une attention rapide, et permet de contrôler la qualité et la rapidité de la réponse apportée à ces avis prioritaires.

Alertes en cas d'avis client négatifs google my business

L’ensemble des fonctionnalités phares de WizVille s’appliquent à vos avis clients Google My Business :

  • Rapports emails consolidés personnalisables aux niveaux national, régional et local
  • Visualisation des avis par établissement ou groupe d’établissement
  • Modèles de réponses aux avis pour un traitement rapide
  • Alertes emails automatiques en cas d’insatisfaction client
  • Rappels automatiques en cas d’avis non traités
  • Notifications lorsque vos collaborateurs répondent à leurs clients
  • Résumés quotidiens, hebdomadaires ou mensuels des actions entreprises par vos collaborateurs pour traiter leurs avis
Exemple de rapport WizVille avec avis clients Google My Business
Exemple de rapport WizVille avec avis clients Google My Business
Exemple d'avis clients Google My Business

Pourquoi les avis Google My Business sont incontournables aujourd’hui ?

Alors que Google favorise de plus en plus le référencement local, les pages Google My Business, désormais référencées sur Google Maps, gagnent en visibilité auprès des internautes.

La quantité et la qualité des avis clients publiés sur ces pages influencent fortement leur positionnement sur les moteurs de recherche, impactent l’image des entreprises et jouent un rôle déterminant dans la décision de l’internaute de se déplacer ou non dans un établissement.

Pour transformer ces avis clients en un atout stratégique pour votre entreprise et ne plus simplement les subir, une gestion réactive et professionnelle est donc devenue incontournable.

Exemple d'avis clients Google My Business

Allez plus loin en centralisant vos avis Facebook avec vos avis Google

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