FAQ

Les réponses à vos questions les plus fréquentes

Le service est-il gratuit ?

Oui, le service est 100% gratuit 🙂

Le service fonctionne t-il dans tous les pays ?

Oui, le service fonctionne dans tous les pays du monde où Google Maps et Google My Business existent.

Est-il possible de créer un deuxième bulletin avec la même adresse mail ?

Vous ne pouvez créer qu’un seul bulletin avec une même adresse email mais pouvez cependant être abonné à un nombre illimité de bulletins créés par d’autres utilisateurs qui vous y invitent.

Si vous managez plusieurs établissements et souhaitez les monitorer dans un seul et même rapport, vous devriez vous orienter vers “WizVille Local Insight” qui est pensé pour les réseaux d’établissements.

Plusieurs personnes peuvent-elles recevoir le même bulletin ?

Oui, il est possible de partager l’accès à un bulletin, en proposant aux personnes de votre choix de s’abonner lors de l’inscription.

Pour cela, finalisez votre inscription en validant votre adresse email :

Vous serez ensuite invité à partager votre bulletin avec vos collègues :

Vous pourrez réutiliser ce même lien autant de fois que souhaité pour inscrire des collègues à votre bulletin.

Quelle est la fréquence d’envoi des bulletins Local Monitor ?

Les bulletins sont envoyés mensuellement, au début de chaque mois, suite à votre inscription. Nous avons fixé cette fréquence car en dessous de celle-ci vous ne verriez pas réellement d’évolution d’un rapport à l’autre : en moyenne un commerce reçoit entre 2 et 5 avis par mois.

Comment modifier mon adresse email ?

Pour le moment, il n’est pas possible de modifier votre adresse email, mais une mise à jour est prévue pour le permettre sous peu.

Vous pouvez cependant vous désinscrire avec votre première adresse et en créer un nouveau avec votre nouvelle adresse email.

Puis-je ajouter des concurrents situés dans une autre ville ?

Oui, bien-sûr. L’outil Local Monitor vous propose par défaut les entreprises et commerces du même secteur d’activité, situés à proximité de votre établissement, mais vous pouvez utiliser l’outil de recherche afin de sélectionner d’autres établissements, situés plus loin. Pour ce faire, il vous suffit de supprimer l’un des 5 concurrents proposés par défaut et d’entrer le nom du concurrent souhaité dans le champ de recherche proposé :

Puis-je suis suivre plus de 5 concurrents ?

Non, WizVille Local Monitor permet de suivre jusqu’à 5 concurrents maximum.

Seuls les utilisateurs de la solution “WizVille Local Insight”, pensée pour les gestionnaires multi-établissements peuvent suivre plus de 5 concurrents.

Peut-on comparer les notes Google My Business entre ses propres points de vente ?

Oui, même si l’outil n’a pas été conçu pour ça, vous pouvez choisir de sélectionner uniquement des points de vente de votre réseau. Néanmoins, si le suivi et la comparaison de la satisfaction client entre vos points de vente vous intéresse et que vous en avez plus de 5, nous vous conseillons de vous rapprocher de nos équipes et de découvrir WizVille, notre plateforme de pilotage de l’expérience client.

Je n’ai pas reçu mon bulletin. Que faire ?

Après avoir validé son adresse mail, il faut parfois attendre quelques minutes avant de recevoir son premier bulletin. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, il est probable qu’il se soit glissé dans votre dossier spam ou que votre adresse mail ait tout simplement été mal renseignée. Vous pouvez alors simplement créer un nouveau bulletin, cette fois avec la bonne adresse mail.

Si le problème persiste, vous pouvez nous remonter un problème à l’adresse localmonitor@wizville.com.

Les notes remontées dans mon bulletin ne coïncident pas avec mes étoiles Google actuelles. Pourquoi ?

Il est probable que vous ou votre concurrent ayez reçu un nouvel avis client après que notre outil ait enregistré les données. Vous retrouverez donc ces nouvelles notes dans votre prochain rapport.

Comment puis-je me désinscrire ?

Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription placé en bas de tous nos emails. Vous ne recevrez alors plus vos bulletins de satisfaction mensuelles.

Si vous souhaitez par la suite vous réinscrire, vous pouvez utiliser ce même lien.

Puis-je modifier la liste de mes concurrents ?

Pour le moment, vous ne pouvez sélectionner des concurrents que lors de votre inscription. Permettre de modifier la liste des concurrents après votre inscription est cependant une évolution qui est envisagée.

Je ne trouve pas mon / un point de vente que je souhaite ajouter. Comment procéder ?

Si vous ne trouvez pas le point de vente que vous souhaitez ajouter c’est parce que celui-ci n’a pas encore créé de fiche d’établissement sur Google My Business. Il ne peut donc pas y être noté par les consommateurs. S’il s’agit de votre propre point de vente, vous pouvez créer votre fiche d’établissement ici : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/

Puis-je suivre plusieurs établissements m’appartenant dans le même bulletin de veille ?

Non, WizVille Local Monitor est pensé pour les commerçants et les indépendants gérant 1 seul établissement.

Si vous gérez plusieurs établissements et souhaitez monitorer leur e-réputation dans un seul et même rapport, la solution “WizVille Local Insight”, pensée pour les réseaux d’établissements, est faite pour vous.

Vous êtes à la tête d’un réseau ?

Découvrez WizVille Local Insight, notre solution de veille concurrentielle locale pour enseignes en réseau :