WIZVILLE POUR LES DIRECTIONS CRM ET RELATION CLIENTS

Allez plus loin dans la personnalisation de votre relation client !

Améliorez votre connaissance client

Développez votre connaissance client en proposant des enquêtes de satisfaction aux moments les plus opportuns du parcours client.

Identifiez de façon précise les principales caractéristiques et attentes de vos clients et prospects, et adaptez en continu les expériences, produits et services que vous leur proposez.

Améliorer la connaissance client
CRM et Feedback Client

Enrichissez votre CRM de feedback client

Offrez à toutes vos équipes un accès facile à vos données « satisfaction client ».

Des dernières notes de satisfaction aux catégorisations NPS, en passant par le verbatim partagé, toutes les informations recueillies par WizVille peuvent remonter dans les fiches CRM de vos clients.

Boostez la fidélisation de vos clients

Découvrez en temps réel la catégorisation NPS de chacun de vos clients : promoteurs, passifs, ou détracteurs.

Chaque groupe de clients nécessite une attention particulière pour le fidéliser à long terme. Les données remontées par WizVille permettent de cibler de façon précise les attentes et préférences de chacun d’entre eux.

Booster la fidélisation client
Avis clients pour faciliter le service client

Complétez votre service client

Seuls 20 à 30 % des clients « mécontents » remontent de façon spontanée leur insatisfaction auprès de l’entreprise dont ils ont été déçus.

En interrogeant à chaud l’ensemble de votre clientèle après chaque action clé, vous compléterez le travail de votre service client en identifiant et recontactant en temps réel l’ensemble de vos clients insatisfaits.

Les fonctionnalités clées

Découvrir le produit

Utilisée pour les équipes « relation client » de :

Logo Etam
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Logo Total
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Logo Celio
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Logo Roady
Logo Bricomarche
Logo Acuitis
Logo Culligan
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Au lancement j’avais en tête l’objectif NPS établi dans ma précédente enseigne : 55. On a démarré à peu près à ce niveau là et on s’est vite rendu compte que l’on pouvait faire bien mieux. Nous nous sommes surtout fixés des objectifs de progression, faire mieux que le même mois l’année précédente.

Amélie Le Diest, Responsable connaissance client, groupe Chantelle Lingerie

Logo Chantelle Lingerie

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