Définition : Analyse sémantique (des avis clients)

Un logiciel d’analyse sémantique de verbatim client permet d’analyser de façon automatisée les réponses apportées par vos clients aux questions ouvertes proposées dans vos questionnaires de satisfaction.

Chaque avis client est analysé à l’aide d’un algorithme sémantique pour en dégager le ou les thèmes principaux et déterminer si la tendance générale du commentaire est plutôt positive ou négative. Une liste ou nuage de mots clés permet de visualiser en un coup d’oeil les mots et sujets qui reviennent le plus souvent et découvrir les problèmes récurrents.

L’analyse sémantique des avis clients représente un énorme pas en avant dans le suivi de la satisfaction client, la seule possibilité précédente étant de parcourir manuellement l’ensemble des avis afin d’en dégager les grandes tendances.

En savoir plus :

Mieux exploiter les avis clients grâce à l’analyse sémantique

Découvrez toutes nos définitions :

LEXIQUE WIZVILLE