Définition : Avis client négatif

Un avis client négatif peut être le commentaire d’un client qui se montre globalement insatisfait par l’expérience qu’il évalue ou une note de satisfaction située en-dessous d’un certain seuil.

Pour certaines entreprises, seules les notes situées en-dessous de la moyenne (5/10) seront considérées négatives, tandis que pour d’autres, ce seront toutes les notes situées en-dessous d’un seuil pré-déterminé (par exemple de 4/10 pour les moins exigeants ou 7/10 pour les entreprises les plus exigeantes).

Les solutions d’analyse automatisée du verbatim parviennent à déterminer avec de plus en plus de précision si un commentaire client est globalement positif ou négatif en fonction du vocabulaire et de la structure de phrase employée.

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