Définition : Avis Magasins

Dans le contexte du pilotage de la satisfaction client à 360°, on appelle avis magasins les avis de prospects et clients qui évaluent l’expérience client proposée en point de vente : de la découverte des produits, aux conseils prodigués par le personnel de vente, en passant par l’organisation et la propreté du point de vente et le passage en caisse.

Les avis clients magasin donnent des indications essentielles sur les points forts et points faibles de chaque point de vente et permettent de déterminer avec précision les axes d’amélioration pour booster la satisfaction client.

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