Définition : Avis Produits

Dans le contexte du pilotage de la satisfaction client à 360°, les avis produits correspondent au feedback de clients qui ont acheté et testé un produit ou service. Ils sont généralement recueillis quelques jours après l’achat.

Diffusés en ligne, ils permettent de rassurer les autres internautes avant un achat. Les avis négatifs comprennent souvent des suggestions d’amélioration mais peuvent également être utilisés pour effectuer un tri et supprimer de mauvaises références de son catalogue produit pour préserver sa réputation.

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