Définition : Client Mystère

Un client mystère est un enquêteur rémunéré pour effectuer incognito un achat ou une demande d’information dans une entreprise, un point de vente, une agence ou en ligne.

En suivant un scénario prédéfini (demande de conseils, achat d’un article, demande de remboursement…), cette personne observe en toute discrétion le respect ou non des directives de l’enseigne sur chaque critère.

Aujourd’hui les visites de clients mystères sont souvent complétés par un recueil d’avis clients à chaud, afin d’obtenir des retours plus objectifs et représentatifs des éléments qui impactent le plus la satisfaction client.

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Clients mystères versus enquêtes de satisfaction : quand l’union fait la force !

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