Définition : Insatisfaction Client

Une insatisfaction client est un avis client négatif laissé par un client qui exprime sa déception vis-à-vis de l’expérience vécue avec une entreprise.

Pour distinguer les insatisfactions clients des avis de clients moyennement satisfaits, certaines entreprises décident d’un seuil d’insatisfaction, c’est-à-dire une note de satisfaction en dessous de laquelle le client sera considéré insatisfait. La note de 7/10 est généralement choisie.

Dans un soucis de refidélisation, la plupart des entreprises choisissent de recontacter directement tout client insatisfait. 70% des clients dont l’insatisfaction a été correctement traitée peuvent être refidélisés ! Obtenir des retours de clients insatisfaits vaut donc de l’or, à condition de prendre le temps de les recontacter.

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