Définition : Questionnaire de satisfaction « Email »

Les questionnaires de satisfaction envoyés par email sont l’un des moyens les plus classiques de recueillir l’avis de ses clients.

Généralement dispatchés automatiquement après un achat en magasin ou lors de la réception d’une commande e-commerce, ils permettent d’aller plus loin dans la connaissance client grâce à des questions pouvant être présentées sur plusieurs pages.

Les questionnaires de satisfaction envoyés par email peuvent inclure des questions conditionnelles pour davantage de personnalisation et des questions ouvertes pour en apprendre plus sur les besoins et envies précis de chaque client. La mise en place d’une fonctionnalité d’analyse automatique du verbatim est alors fortement conseillée.

L’email d’invitation accompagnant le questionnaire permet d’expliquer l’intérêt de ce dernier et peut inclure ou non la première question. Un bouton ou un lien renvoie ensuite vers la suite du questionnaire en ligne.

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