Définition : Questionnaire de satisfaction « SMS »

Les questionnaires de satisfaction SMS sont synonymes d’immédiateté et permettent de toucher les clients là où ils se trouvent le plus souvent : sur leur téléphone mobile. Le français moyen consulterait en effet son portable jusqu’à 150 fois par jour !

Deux types de fonctionnement peuvent être proposés :

• Un lien envoyé par SMS permet d’ouvrir le questionnaire dans une page web dédiée.

• Chaque question est directement posée par SMS. Le client peut répondre en envoyant un simple numéro correspondant à la réponse souhaitée. Les questions s’enchaînent alors automatiquement au fur et à mesure de la conversation.

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