Définition : Questionnaire de satisfaction

Un questionnaire de satisfaction est une enquête client dont l’objectif est de découvrir si les clients (ou prospects) d’une entreprise sont satisfaits ou non des produits et services proposés.

Les questionnaires de satisfaction peuvent être administrés en personne à l’oral, par téléphone ou SMS, via email, sur des tablettes tactiles, un site web, une application ou encore en format papier. Les réponses fournies par le client permettent de dresser un état des lieux de la satisfaction client, de manager plus facilement ses équipes et prendre les bonnes décisions pour améliorer ses services dans le futur.

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