Définition : ROPO (Research Online Purchase Offline)

Le comportement ROPO, ou Research Online, Purchase Offline désigne les actes d’achats initiés par les consommateurs en ligne et qui se finalisent en magasin. Cela comprend notamment :

  • La recherche d’informations simples sur le site internet de l’enseigne (disponibilité d’un produit, horaires d’ouverture du point de vente…)
  • La localisation du point de vente grâce à Google My Business et Maps
  • La recherche d’une promotion ou d’un code de réduction à imprimer
  • La comparaison de prix ou de produits avant d’effectuer son achat en point de vente
  • Le click and collect ou la vente en ligne avec paiement et récupération de l’achat en magasin
  • La personnalisation d’un produit en ligne (mobilier, vêtements ou outils sur mesure, …) avant de finaliser la commande en boutique.

En savoir plus :

Research Online, Purchase Offline : le web au service au retail traditionnel

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LEXIQUE WIZVILLE