Définition : Verbatim Client

Le verbatim client englobe toutes les réponses apportées par vos clients aux questions ouvertes ou champs de texte libres insérés dans vos questionnaires de satisfaction. Il peut s’agir d’encouragements adressés directement à l’un de vos collaborateurs, de l’approfondissement d’une précédente réponse à échelle de notation ou encore un commentaire libre.

Le verbatim apporte une richesse supplémentaire essentielle par rapport à la simple note de satisfaction car il permet de dessiner de façon plus objective et complète la vision des clients de votre entreprise. Aujourd’hui des logiciels d’analyse sémantique permettent d’analyser le verbatim client de façon automatisée et extraient les principaux thèmes, sujets de satisfaction et sujets d’insatisfaction identifiés.

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Mieux exploiter les avis clients grâce à l’analyse sémantique

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