WizVille pour le secteur des banques et assurances

Selon une enquête 2016 d’Opinionway, seuls 52% des français déclareraient faire confiance à leur banque ou société d’assurance et 40% ne la recommanderaient de ce fait pas à leurs amis.

Les plaintes et avis clients négatifs florissent en ligne et les clients n’hésitent plus à publier leurs pensées, souvent sans même laisser une chance à la société en question de réparer ses erreurs.

Transparence, confiance et satisfaction client sont les maître mots de WizVille qui propose une solution de feedback management complète, permettant aux entreprises de reprendre le contrôle de leur relation client et des avis diffusés en ligne. La solution est parfaitement adaptée aux enjeux uniques des sociétés financières.

Regagnez la confiance de vos clients grâce au feedback management

Mesurez et contrôlez votre NPS

Si en moyenne 88% des français se disent satisfaits de leur banque, seuls 24% en sont des promoteurs. Avec WizVille, découvrez qui sont vos clients promoteurs, qui sont vos détracteurs et surtout, pourquoi : Vous serez ainsi en mesure de mettre en place des plans d’actions précis dans chacune de vos agences.

Fidélisez votre clientèle existante

Les enquêtes de satisfaction sont un excellent moyen de prolonger le contact avec vos clients après un passage en agence, tout en diffusant une image d’écoute et de centricité-client. Les rapports et alertes insatisfactions automatisés vous permettent de compenser tout manquement en temps réel, avant de perdre définitivement un client.

Reprenez le contrôle des avis diffusés

Les avis clients et recommandations sont des leviers importants de croissance dans le secteur des services financiers et assurances. Avec WizVille, vous invitez vos clients à donner leur avis directement après un passage en agence. C’est donc vers vous qu’ils se tourneront en premier, plutôt que les sites tiers sur lesquels vous n’exercez aucun contrôle.

Les résultats

Après avoir mis en place le programme de satisfaction et de fidélisation client WizVille dans leurs points de vente ou agences, nos clients constatent en moyenne :

Augmentation NPS

Taux de réponse

Amélioration de la Réputation

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