WizVille pour le secteur beauté et bien-être

Enquêtes de satisfaction pour instituts de beauté, salons de coiffure, salles de fitness, spas, centres de diététique

Une solution d’écoute client, adaptée à vos besoins

Épilation, minceur, bien-être, diététique, fitness…Pour attirer et fidéliser une clientèle soucieuse de son apparence et de sa santé, quoi de mieux que les recommandations de clients existants ?

Contrôlez la satisfaction de vos clients

Prise de RDV, professionnalisme, temps d’attente, soins effectués…découvrez le ressenti réel de vos clients face aux prestations et services proposées dans chacun des centres ou instituts de votre réseau. Quelles sont les offres à ne surtout pas modifier ? Quelles prestations méritent d’être revues ? Personnalisez vos questionnaires de satisfaction pour obtenir les réponses aux questions qui comptent le plus pour vous. Vos clients vous diront tout.

Augmentez la fréquentation des vos salons ou instituts

Dans un milieu où 20% des clients représentent 80% du chiffre d’affaires, la fidélisation est un enjeu de taille. En prenant en considération leurs avis et suggestions, vous boosterez la fidélité de vos clients et attirerez également de nouveaux adhérents : les clients qui se sentent impliqués dans l’activité d’une marque sont les plus susceptibles de s’investir et devenir de véritables ambassadeurs !

Traitez les insatisfactions en temps réel

Le temps d’attente a été prolongé ? La prestation ne s’est pas déroulée comme prévu ? Avec WizVille, vos clients insatisfaits vous feront part de leurs déceptions en temps réel. Vous aurez ainsi l’occasion de les recontacter pour regagner leur confiance avant qu’ils ne diffusent leurs avis négatifs sur d’autres supports, partagés. Être en mesure d’identifier les insatisfaits et les rattraper est clef pour améliorer la performance de votre enseigne.

Les résultats

Après avoir mis en place le programme de satisfaction et de fidélisation client WizVille dans leurs points de vente, nos clients, enseignes de beauté / bien-être, constatent en moyenne :

+21%

Net Promoter Score

+35%

Taux de satisfaction

+25%

Amélioration de la réputation

L’exemple d’Esthetic Center

Mise en place de l’outil WizVille dans 11 centres Esthetic Center à travers la France
Vérification des avis diffusés grâce à notre partenaire de confiance TrustVille
Plus de 60% de clients promoteurs
Plus de 98% de satisfaction globale

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