WIZVILLE POUR

Le secteur de la restauration

Dans le secteur hyper-concurrentiel de la restauration, nous vous aidons à comprendre et anticiper les attentes de vos clients, et à valoriser leur satisfaction pour booster
votre e-réputation.

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SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT

Vos expériences clients évaluées à chaud

Interrogez vos clients à chaud sur toutes leurs expériences grâce à nos solutions de collecte multicanales : enquêtes email ou SMS, questionnaires proposés sur tablette tactile ou via QR-code, enquêtes web…

Découvrez les niveaux de satisfaction et d’attachement à votre marque à chaque instant clé du parcours client, de la réservation d’une table ou commande en ligne, à la dégustation.

OPTIMISATION DE L’EXPERIENCE CLIENT

Votre feedback client transformé en informations actionnables

Notre outil de pilotage de l’expérience client vous indique de façon claire les actions et pistes d’amélioration concrètes pour optimiser vos prestations et bâtir la fidélité de vos clients.

Que les insatisfactions portent sur l’accueil, la qualité des plats ou le temps d’attente à table, répondez en direct aux avis clients, créez et partagez des plans d’actions et suivez vos résultats dans le temps.

MOBILISATION DU RESEAU

Vos équipes mobilisées…du siège au terrain

Des employés de première ligne jusqu’au siège, chaque collaborateur possède un accès personnalisé à notre plateforme mise à jour en temps-réel, des rapports, des alertes email.

Vos équipes découvrent en temps réel l’évolution de la satisfaction de leurs clients, leur classement dans le réseau et toutes les informations utiles pour proposer des expériences toujours plus fidélisantes à leurs clients.

GESTION DE L’E-REPUTATION

Vos avis clients publics centralisés dans une plateforme unique

Avant de choisir un restaurant, 97% des internautes lisent les commentaires en ligne et parcourent en moyenne 7 avis avant de réserver.

WizVille centralise l’ensemble de ces avis clients dans son interface de consultation et de traitement. Connectez-vous pour y suivre l’évolution de votre e-réputation, répondre aux avis clients et découvrir les principaux points de satisfaction et d’insatisfaction remontés par les consommateurs.

AUGMENTATION DE VOS NOTES DE SATISFACTION

Un coup de boost pour vos notes Google

Le feedback publié spontanément par vos clients sur les plateformes publiques est rarement représentatif de la réalité de la satisfaction client.

Rétablissez la vérité en invitant l’ensemble de vos clients à laisser un avis sur votre fiche Google My Business, directement depuis vos enquêtes de satisfaction.

DIFFUSION D’AVIS CLIENTS VERIFIES

Votre visibilité en ligne maximisée

Pour booster votre visibilité en ligne, intégrer les avis clients dans la stratégie SEO de votre enseigne est désormais indispensable, que vous ayez un site vitrine ou simplement des pages Google My Business.

WizVille vous aide à optimiser au mieux votre e-réputation et votre référencement en diffusant des avis authentiques sur chacun de vos restaurants, via son tiers de confiance Trustville.

PUBLICATION D’AVIS PRODUITS

Vos avis produits diffusés pour plus de transparence

Vos clients raffolent de vos plats ? Vos proposez un service de livraison ou click and collect ?

Boostez la confiance des consommateurs en publiant les avis clients portant sur vos plats directement sur votre site de vente en ligne. Augmentez la satisfaction client globale en évitant aux consommateurs de faire de mauvais choix en fonction de leurs priorités.

Les fonctionnalités clées

Découvrir le produit

Déjà utilisée par plus de 350 restaurants des réseaux :

Logo Courtepaille
Logo Ninkasi
Logo Tutti PIzza

« Nous avons choisi la solution WizVille pour la facilité de mise en place dans le réseau et les possibilités de personnalisation proposées par la solution. Parmi les sujets d’amélioration prioritaires que nous avons pu détecter grâce à l’outil : la nécessité de mieux communiquer sur nos produits français. Nos clients n’avaient souvent pas conscience que nous proposions une offre «Made in France». »

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Dites nous en plus sur vos défis, nous vous dirons comment WizVille peut vous aider.