Une plateforme unique pour collecter, analyser et diffuser les avis de tous vos clients

Canaux de diffusion des questionnaires de satisfaction Canaux de diffusion des questionnaires de satisfaction

Les avis de vos clients sur toutes leurs expériences

Interrogez vos clients et prospects à chaque instant clé de leur parcours.

  • Avis Prospects : Découvrez ce que pensent vos prospects de vos outils et services avant-vente.
  • Avis Magasins : Vos clients ont un avis sur tous les services proposés en point de vente.
  • Avis E-commerce : Améliorez les performances de votre site e-commerce en écoutant les retours de vos clients internautes.
  • Avis Produits : Rassurez vos prospects et boostez vos ventes en recueillant et diffusant les avis de vos clients sur les produits achetés.
  • Avis SAV : Le service après vente est une étape cruciale du parcours client. Découvrez ce qu’en pensent vos clients !
Les types d'avis clients
Questionnaires de satisfaction personnalisés

Des questionnaires entièrement personnalisés

Après définition de vos indicateurs clés (taux de satisfaction, NPS…), nous vous accompagnons dans la construction de questionnaires de satisfaction uniques et entièrement personnalisés, à l’image de votre marque :

  • Questionnaires intelligents comprenant tous types de questions : échelles de notation, QCM, questions ouvertes, NPS…
  • Adaptés à tous les appareils et systèmes d’exploitation
  • Diffusion programmable à chaque instant clé du parcours client
  • Design et URL personnalisables

Un recueil d’avis clients en Pull ou en Push

Choisissez de collecter les avis de vos clients en “pull”, à leur initiative ou en « push », en les sollicitant directement :

  • Envoi de questionnaires automatisés par email et SMS aux clients connus
  • Numéro non sur-taxé pour envoi de commentaires par SMS
  • Bornes ou tablettes tactiles en point de vente pour partage d’avis en une « tape »
  • Enquêtes de satisfaction diffusées sur portail captif wifi
  • QR codes / URL sur vos tickets de caisse, prospectus, PLV, serviettes en papier…

Pour faciliter leur traitement, nous intégrons désormais les avis clients Google MyBuisiness dans votre tableau de bord WizVille.

Collecte d'avis clients
Analyse de la satisfaction client Analyse des avis clients

Analyses simples et intuitives

Laissez nos outils identifier les leviers d’augmentation de la satisfaction client.

  • Tableau de bord mis-à-jour en temps-réel avec un accès personnalisé pour chaque collaborateur
  • Croisement des données CRM et avis clients pour une compréhension client plus fine
  • Analyse automatisée du verbatim par mots clés pour en dégager les principales tendances
  • Envoi automatisé de rapports emails et PDF périodiques pour faire ressortir les plans d’action prioritaires
Rapport de satisfaction client WizVille
Suivi de la satisfaction client Gestion de la satisfaction client
Plans d'action WizVille

Plans d’actions

Nos solutions vous permettent de mener à bien les actions propres à augmenter la satisfaction client

  • Système d’alerting avec assignation poussée des insatisfactions (en fonction du thème et du degré d’insatisfaction)
  • Interface d’édition et de suivi des plans d’action mis en oeuvre pour une identification des best practices
  • Système de rappel des collaborateurs en cas d’absence de prise en compte des retours dans un délai défini

Module d’interaction

Lorsqu’il est nécessaire de répondre à un client ayant partagé un avis, WizVille offre un module complet d’interaction client.

  • Interface de dialogue collaborative : dialoguez avec vos clients simplement et collaborez avec votre équipe depuis le back office WizVille.
  • Historique : suivez l’historique de toutes les interactions de votre personnel avec chacun de vos clients sur votre compte WizVille.
  • « User friendly » : une fois que vous avez répondu à son avis, le client peut vous répondre comme il le souhaite : par retour de mail direct ou sur un espace web dédié.
Module d'interaction clients pour gestion des insatisfactions
Diffusion d'avis clients Possibilités de diffusion des avis clients

Diffusion d’avis clients vérifiés

Diffusez des avis clients conformes AFNOR, là où ils auront le plus d’impact sur les ventes.

  • Vérification systématique de chaque avis client grâce au tiers de confiance Trustville conforme AFNOR NF Z74-501
  • Diffusion des avis sur votre site web, vos pages produits et vos réseaux sociaux
  • Publication des avis sur votre page Trustville.fr dédiée à chacune de vos entités et référencée sur Google
  • Attestation papier pour affichage vitrine et augmentation des conversions locales
Diffusion d'avis clients vérifiés avec WizVille

Découvrez des cas concrets de mise en place de la solution :

NOS CAS CLIENTS