La Solution d’Avis clients 3-en-1 des Réseaux de points de vente connectés

WizVille offre toutes les fonctionnalités nécessaires au recueil, à la gestion et à la diffusion d’avis clients des réseaux de points de vente et d’agences

Avis magasins

Boostez les performances de vos points de vente en collectant et diffusant les avis de vos clients auprès de vos équipes et prospects.

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Avis e-commerce

Booostez les performances de votre site e-commerce en complétant vos avis magasin par les retours de vos clients internautes.

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Avis produits

Boostez vos ventes et rassurez vos prospects en recueillant et diffusant les avis de vos clients sur les produits achetés.

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Questionnaires de satisfaction personnalisables

Des questionnaires entièrement personnalisés

Après définition de vos indicateurs clés (taux de satisfaction, NPS…), nous vous accompagnons dans la construction de questionnaires de satisfaction uniques et entièrement personnalisés, à l’image de votre marque.

  • Questions à échelles de notation, QCM, questions ouvertes, NPS, conditionnelles, etc
  • Adaptés à tous types d’appareils et systèmes d’exploitation
  • Design et URL personnalisables
“La solution nous permet de connaître au mieux nos clients sur la base de 4 ou 5 questions basiques et surtout du verbatim. Nous avons défini les questions clés avec l’équipe de WizVille, et les aller/retours techniques ont été rapides.”
La Chaise Longue
“Nos clients fidèles qui sont enregistrés dans notre fichier reçoivent un mail de façon automatique après chaque passage en caisse, et peuvent ainsi répondre aux questions.”
La Chaise Longue

Une diffusion multicanale en Pull ou en Push

Un recueil d’avis clients en “pull”, à l’initiative de vos clients ou en « push », en les sollicitant directement :

  • QR codes / URL sur vos tickets de caisse, prospectus, PLV, serviettes en papier…
  • Numéro non sur-taxé pour envoi de commentaires par SMS
  • Bornes ou tablettes tactiles en point de vente pour partage d’avis en une « tape »
  • Envoi de questionnaires post-achat automatisés par email et SMS aux clients connus.
Diffusion multicanale des Avis Clients
Analyse d'avis clients

Analyses, alertes et reportings

Une fois les avis récoltés, consultez et analysez-les en temps-réel dans le back-office WizVille. Transformez les avis en compréhension client actionnable pour le siège et le personnel en point de vente.

  • Tableaux de bord temps-réel : suivez vos indicateurs de satisfaction client en direct avec tous vos collaborateurs.
  • Croisement des données : croisez les données de profil et de panier d’achat de vos clients avec leurs avis pour une compréhension plus fine.
  • Alertes insatisfaction ciblées : soyez alertés et alertez automatiquement vos collaborateurs concernés et répondez.
  • Reportings automatisés intelligents : diffusez des reportings automatisés intelligents.
“Le nombre important de retours évite les « impressions » et nous permet de travailler sur du concret. Cela permet d’engager immédiatement les actions qui s’imposent pour corriger une anomalie. C’est un bon stimulant de progrès.”
5àsec
“Ce qui est intéressant, c’est le rapport direct avec le client. Ses réponses sont notées sur 10, et en cas de notation en-dessous de 6, le directeur du magasin répond au client par mail. Cela résout déjà les trois quarts du problème.”
La Chaise Longue

Module d’interaction : répondez aux clients en direct

Lorsqu’il est nécessaire de répondre à un client ayant partagé un avis, WizVille offre un module complet d’interaction client :

  • Interface de dialogue collaborative : dialoguez avec vos clients simplement et collaborez avec votre équipe depuis le back office WizVille.
  • Historique : suivez l’historique de toutes les interactions de votre personnel avec chacun de vos clients sur votre compte WizVille.
  • « User friendly » : une fois que vous avez répondu à son avis, le client peut vous répondre comme il le souhaite : par retour de mail direct ou sur un espace web dédié.
Module d'interaction de la solution d'écoute client WizVille
Vérification des avis clients avec TrustVille

Diffusion d’avis clients vérifiés (norme AFNOR « Avis de consommateurs en ligne »)

Faîtes savoir au monde entier que vos clients sont satisfaits grâce au tiers de confiance Trustville.

  • Avis clients authentiques : Trustville vérifie que les avis clients diffusés soient partagés par des personnes ayant une preuve d’achat
  • Diffusion sur site web : diffusez les avis de vos clients sur votre site web et « store locator » grâce au badge temps-réel
  • Page Trustville.fr référencée sur Google : les avis clients sont diffusés sur une page Trustville.fr dédiée
  • Attestation papier pour vitrine : chaque mois, une attestation papier à afficher dans votre vitrine vous sera envoyé
“La publication des avis est un engagement supplémentaire vis-à-vis de nos clients, attestant que notre engagement sur la qualité n’est pas un vain mot. Notre objectif a toujours été de viser l’excellence. En publiant ainsi l’avis de nos clients, nous leur témoignons notre respect”
Doc'Biker
Screenshot Solution D'avis Clients WizVille
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