Un seul logiciel pour tous vos besoins de gestion d’avis clients
A toutes les étapes du parcours client…
Les avis de vos clients sur toutes leurs expériences
Interrogez vos clients et prospects à chaque instant clé de leur parcours.
- Avis Prospects : Découvrez ce que pensent vos prospects de vos outils et services avant-vente.
- Avis Magasins : Vos clients ont un avis sur tous les services proposés en point de vente.
- Avis E-commerce : Améliorez les performances de votre site e-commerce en écoutant les retours de vos clients internautes.
- Avis Produits : Rassurez vos prospects et boostez vos ventes en recueillant et diffusant les avis de vos clients sur les produits achetés.
- Avis SAV : Le service après vente est une étape cruciale du parcours client. Découvrez ce qu’en pensent vos clients !
Des questionnaires entièrement personnalisés
Après définition de vos indicateurs clés (taux de satisfaction, NPS…), nous vous accompagnons dans la construction de questionnaires de satisfaction uniques et entièrement personnalisés, à l’image de votre marque :
- Questionnaires intelligents comprenant tous types de questions : échelles de notation, QCM, questions ouvertes, NPS…
- Adaptés à tous les appareils et systèmes d’exploitation
- Diffusion programmable à chaque instant clé du parcours client
- Design et URL personnalisables
Un recueil d’avis clients en Pull ou en Push
Choisissez de collecter les avis de vos clients en “pull”, à leur initiative ou en « push », en les sollicitant directement :
- Envoi de questionnaires automatisés par email et SMS aux clients connus
- Numéro non sur-taxé pour envoi de commentaires par SMS
- Bornes ou tablettes tactiles en point de vente pour partage d’avis en une « tape »
- Enquêtes de satisfaction diffusées sur portail captif wifi
- QR codes / URL sur vos tickets de caisse, prospectus, PLV, serviettes en papier…
Pour faciliter leur traitement, nous intégrons désormais les avis clients Google MyBuisiness dans votre tableau de bord WizVille.
Analyses simples et intuitives
Laissez nos outils identifier les leviers d’augmentation de la satisfaction client.
- Tableau de bord mis-à-jour en temps-réel avec un accès personnalisé pour chaque collaborateur
- Croisement des données CRM et avis clients pour une compréhension client plus fine
- Analyse automatisée du verbatim par mots clés pour en dégager les principales tendances
- Envoi automatisé de rapports emails et PDF périodiques pour faire ressortir les plans d’action prioritaires
Plans d’actions
Nos solutions vous permettent de mener à bien les actions propres à augmenter la satisfaction client
- Système d’alerting avec assignation poussée des insatisfactions (en fonction du thème et du degré d’insatisfaction)
- Interface d’édition et de suivi des plans d’action mis en oeuvre pour une identification des best practices
- Système de rappel des collaborateurs en cas d’absence de prise en compte des retours dans un délai défini
Module d’interaction
Lorsqu’il est nécessaire de répondre à un client ayant partagé un avis, WizVille offre un module complet d’interaction client.
- Interface de dialogue collaborative : dialoguez avec vos clients simplement et collaborez avec votre équipe depuis le back office WizVille.
- Historique : suivez l’historique de toutes les interactions de votre personnel avec chacun de vos clients sur votre compte WizVille.
- « User friendly » : une fois que vous avez répondu à son avis, le client peut vous répondre comme il le souhaite : par retour de mail direct ou sur un espace web dédié.
Diffusion d’avis clients vérifiés
Diffusez des avis clients conformes AFNOR, là où ils auront le plus d’impact sur les ventes.
- Vérification systématique de chaque avis client grâce au tiers de confiance Trustville conforme AFNOR NF Z74-501
- Diffusion des avis sur votre site web, vos pages produits et vos réseaux sociaux
- Publication des avis sur votre page Trustville.fr dédiée à chacune de vos entités et référencée sur Google
- Attestation papier pour affichage vitrine et augmentation des conversions locales
Découvrez des cas concrets de mise en place de la solution :