Les solutions pour transformer votre expérience client en moteur de croissance
Plateforme de management de l’expérience client omnicanale
Des questionnaires intelligents diffusés via le bon canal
Nos enquêtes de satisfaction s’adaptent à tous les canaux de contact (web, email, SMS, voix, mobile), pour sonder vos clients et prospects aux moments les plus opportuns.
Des restitutions puissantes et actionnables pour tous
Des employés de première ligne jusqu’au siège, chaque collaborateur possède un accès personnalisé à une plateforme mise à jour en temps-réel, des rapports, des alertes email.
Des outils pour agir et optimiser l’expérience client
Notre solution vous indique les actions à mener en priorité afin d’impacter positivement l’expérience client et collaborer pour traiter les avis clients efficacement.
Diffusion d’avis clients vérifiés
Dans les résultats Google
Affichez vos étoiles d’avis clients dans les résultats web (rich snippets) et / ou dans l’encart Google My Business.
Sur votre site web
Diffusez les avis clients sur votre site : en page d’accueil pour rassurer vos prospects, sur les fiches produits pour les convaincre d’acheter.
Sur une page TrustVille
Publiez vos avis clients d’acheteurs vérifiés sur une page Trustville, tiers de confiance conforme AFNOR NF Z74-501.
En établissement physique
Affichez la satisfaction de vos clients en vitrine pour augmenter votre trafic et vos volumes d’achats.
Centralisation des avis clients publics
Agrégation de tous vos avis clients dans une seule interface
Visualisez les avis publiés par vos clients sur Facebook, Tripadvisor et Google MyBusiness pour tous vos établissements depuis une seule et même interface.
Implication de vos collaborateurs locaux
Déléguez la responsabilité de répondre aux avis à vos collaborateurs régionaux ou locaux, pour une meilleure implication de toute l’entreprise dans la satisfaction client.
Suivi des délais de traitement des avis clients
Suivez le traitement des avis clients par vos équipes, paramétrez des alertes et rappels pour ne jamais laisser un avis public longtemps sans réponse.
Enquêtes ciblées complémentaires
Optimisation de l’expérience collaborateur
Réalisez des enquêtes de satisfaction internes auprès de vos équipes pour évaluer leurs attentes vis-à-vis de votre entreprise et des services mis en place.
Relances prospects
Relancez vos prospects inactifs suite à une demande de devis, une rencontre commerciale, un panier abandonné…
Enquêtes clients inactifs
Sondez les clients n’ayant plus fait appel à vos services depuis une durée déterminée et identifiez les leviers de réactivation client.
Co-création
Testez un nouveau produit ou une nouvelle idée avant son lancement, sur un panel représentatif de vos clients. Co-créez votre prochaine gamme de produits.
Les bénéfices
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