Allez plus loin dans la gestion de vos avis clients !
Des solutions pour tous vos besoins de gestion du feedback client
Pilotage de la satisfaction client en continu
Des questionnaires intelligents diffusés via le bon canal
Nos enquêtes de satisfaction s’adaptent à tous les canaux de contact (web, email, SMS, voix, mobile), pour sonder vos clients et prospects aux moments les plus opportuns.
Des restitutions puissantes et actionnables pour tous
Des employés de première ligne jusqu’au siège, chaque collaborateur possède un accès personnalisé à une plateforme mise à jour en temps-réel, des rapports, des alertes email.
Des outils pour agir et augmenter la satisfaction
Notre solution vous indique les actions à mener en priorité afin d’impacter positivement la satisfaction et collaborer pour traiter les avis clients efficacement.
Diffusion d’avis clients vérifiés
Dans les résultats Google
Affichez vos étoiles d’avis clients dans les résultats web (rich snippets) et / ou dans l’encart Google My Business.
Sur votre site web
Diffusez les avis clients sur votre site : en page d’accueil pour rassurer vos prospects, sur les fiches produits pour les convaincre d’acheter.
Sur une page TrustVille
Publiez vos avis clients d’acheteurs vérifiés sur une page Trustville, tiers de confiance conforme AFNOR NF Z74-501.
En établissement physique
Affichez la satisfaction de vos clients en vitrine pour augmenter votre trafic et vos volumes d’achats.
Centralisation des avis clients publics
Agrégation de tous vos avis clients dans une seule interface
Visualisez les avis publiés par vos clients sur Facebook, Tripadvisor et Google MyBusiness pour tous vos établissements depuis une seule et même interface.
Implication de vos collaborateurs locaux
Déléguez la responsabilité de répondre aux avis à vos collaborateurs régionaux ou locaux, pour une meilleure implication de toute l’entreprise dans la satisfaction client.
Suivi des délais de traitement des avis clients
Suivez le traitement des avis clients par vos équipes, paramétrez des alertes et rappels pour ne jamais laisser un avis public longtemps sans réponse.
Enquêtes ciblées complémentaires
Relances prospects
Relancez vos prospects inactifs suite à une demande de devis, une rencontre commerciale, un panier abandonné…
Enquêtes abandonnistes
Sondez les clients n’ayant plus fait appel à vos services depuis une durée déterminée et identifiez les leviers de réactivation client.
Enrichissement de votre base de données
Réalisez des études ponctuelles dans le but de mieux connaître vos clients et leurs habitudes de consommation. Exploitez ces données pour harmoniser votre relation client.
Co-création
Testez un nouveau produit ou une nouvelle idée avant son lancement, sur un panel représentatif de vos clients. Co-créez votre prochaine gamme de produits.
Les bénéfices
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