Plateforme de management de l’expérience client omnicanale
Identifiez les actions à mettre en place pour proposer une expérience client de qualité
Analysez l’expérience de vos clients à chaque instant clé :
A chaud, en temps réel
Collectez les retours de vos clients en temps réel, quelque soit l’expérience par tous les canaux adéquats (web, email, SMS, voix…). Nos questionnaires de satisfaction intelligents s’adaptent à tous les contextes.
Après l’expérience
Interrogez vos clients après chaque expérience clé, grâce à nos enquêtes de satisfaction personnalisées et responsives, envoyées directement aux clients par email ou SMS
A tout instant :
Evitez la multiplication d’avis publics négatifs en proposant des questionnaires de satisfaction en libre service, sur votre site web ou application.
Suivez et améliorez vos résultats en temps réel
Votre feedback client analysé automatiquement
Chaque avis client est automatiquement analysé à l’aide d’un algorithme sémantique qui en dégage le ou les thèmes principaux ainsi que l’émotion associée.
WizVille en déduit les meilleures initiatives et bonnes pratiques à mettre en place au sein de votre organisation…et vous aide à les partager !
Tous les KPIs de la satisfaction client en un coup d’oeil
Net Promoter Score Taux de Satisfaction (CSAT) Customer Effort Score (CES)…
Découvrez les principaux KPIs de la satisfaction client et suivez leur évolution dans le temps. Classez vos résultats par établissement, service, zone géographique ou collaborateur.
Module de gestion des insatisfactions
Identifiez et recontactez rapidement vos clients insatisfaits afin de leur proposer une solution personnalisée et adaptée à leur situation.
WizVille offre un module complet d’interaction client avec un suivi historique de tous les échanges.
Rapports emails et PDF périodiques
Chaque collaborateur, de l’employé de première ligne jusqu’au au siège, accède aux résultats qui le concerne via un tableau de bord personnalisé, mais également par l’envoi de rapports périodiques, de notifications et d’alertes adaptées au rôle de chacun.
Les bénéfices
Une vision à 360° de la satisfaction de vos clients
Vos clients insatisfaits identifiés en temps réel
Des pistes d’amélioration claires de l’expérience client
Un management basé sur le feedback client
« La solution WizVille permet une grande réactivité grâce à une écoute des clientes en continu et un reporting toutes les semaines. C’est une solution plus moderne que le système des clientes mystères, qui développe les interactions avec les clientes de la Maison 123. »
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