Plateforme de management de l’expérience client omnicanale

Identifiez les actions à mettre en place pour proposer une expérience client de qualité

Analysez l’expérience de vos clients à chaque instant clé :

Mesurer la satisfaction client tout au long du parcours client

A chaud, en temps réel

Collectez les retours de vos clients en temps réel, quelque soit l’expérience par tous les canaux adéquats (web, email, SMS, voix…). Nos questionnaires de satisfaction intelligents s’adaptent à tous les contextes.

enquêtes de satisfaction en temps réel
enquêtes de satisfaction en temps réel
enquetes de satisfaction email sms

Après l’expérience

Interrogez vos clients après chaque expérience clé, grâce à nos enquêtes de satisfaction personnalisées et responsives, envoyées directement aux clients par email ou SMS

enquetes de satisfaction email sms

A tout instant :

Evitez la multiplication d’avis publics négatifs en proposant des questionnaires de satisfaction en libre service, sur votre site web ou application.

enquetes de satisfaction email sms
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Suivez et améliorez vos résultats en temps réel

Analyse automatisée de feedback client

Votre feedback client analysé automatiquement

Chaque avis client est automatiquement analysé à l’aide d’un algorithme sémantique qui en dégage le ou les thèmes principaux ainsi que l’émotion associée.

WizVille en déduit les meilleures initiatives et bonnes pratiques à mettre en place au sein de votre organisation…et vous aide à les partager !

Analyse automatisée de feedback client

Tous les KPIs de la satisfaction client en un coup d’oeil

Net Promoter Score   Taux de Satisfaction (CSAT)   Customer Effort Score (CES)…

Découvrez les principaux KPIs de la satisfaction client et suivez leur évolution dans le temps. Classez vos résultats par établissement, service, zone géographique ou collaborateur.

KPIs de la satisfaction client, exemple du Net Promoter Score
KPIs de la satisfaction client, exemple du Net Promoter Score
Module de gestion des insatisfactions clients

Module de gestion des insatisfactions

Identifiez et recontactez rapidement vos clients insatisfaits afin de leur proposer une solution personnalisée et adaptée à leur situation.

WizVille offre un module complet d’interaction client avec un suivi historique de tous les échanges.

Module de gestion des insatisfactions clients

Rapports emails et PDF périodiques

Chaque collaborateur, de l’employé de première ligne jusqu’au au siège, accède aux résultats qui le concerne via un tableau de bord personnalisé, mais également par l’envoi de rapports périodiques, de notifications et d’alertes adaptées au rôle de chacun.

Rapport de satisfaction client
Rapport de satisfaction client

Les bénéfices

« La solution WizVille permet une grande réactivité grâce à une écoute des clientes en continu et un reporting toutes les semaines. C’est une solution plus moderne que le système des clientes mystères, qui développe les interactions avec les clientes de la Maison 123. »
Laurent Brangeon, Directeur Retail France, Maison 123
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