Définition : Enchantement Client

On appelle enchantement client, ou customer enchantment, la tendance des entreprises à vouloir dépasser les attentes de leurs clients en leur proposant des expériences mémorables, et booster ainsi la satisfaction et la fidélité client.

L’objectif de l’enchantement client est d’assurer une différenciation positive là où il est difficilement possible de se différencier davantage en matière de prix ou de qualité des produits ou services proposés.

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