Définition : Taux de Fidélité Client

Le taux de fidélité client correspond au rapport entre le nombre de clients fidèles et le nombre total de clients. Autrement dit le pourcentage de clients existant au moment X qui sont encore clients au moment Y.

Un client peut être fidèle à un produit ou marque ou encore à un point de vente.

L’inverse du taux de fidélité est le taux d’attrition.

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